Kredi Yapılandırma İşleminde Saygısız Ve Kaba Çalışan Davranışı

15 Eylül tarihinde Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak kredi yapılandırma ile ilgili bilgi almak istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi T*** hanımın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle hem kendimi saygısızca davranılmış hissettim hem de yapılandırma işlemini yaptıramadım.

Görüşme sırasında anlamadığım bir konuyu ikinci kez sorduğumda, T*** hanım “Bunu demiştim ama” şeklinde tepki vererek konuşmasına devam etti ve ben konuşurken bana müsaade etmeden sürekli konuştu. Bilgiyi ikinci kez sorduğumda tekrar tepkili bir tavır sergiledi ve “Zaten vadenizi uzun yaptık” diyerek ses tonunu ve tavrını daha da sertleştirdi. Görüşmenin sonunda kendisine bu davranışları nedeniyle şikayette bulunacağımı söylediğimde ise gayet rahat bir tavırla “Ed edebilirsiniz” şeklinde, beni rahatsız eden bir tonda yanıt verdi. Bu davranışlar, bir banka çalışanından beklediğim saygılı ve sakin iletişim anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu yaşananlar nedeniyle kredi yapılandırma işlemimi gerçekleştiremedim ve mağduriyet yaşadım. Müşteriniz olarak ben Pınar Y*******, öncelikle tarafıma kurum adına açık ve net bir özür verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.