Yaklaşık 15 yıldır Aktif Bank n Kolay müşterisiyim. 1 Aralık 2025 sabahı saat 09.30 civarında markette n Kolay kartımı kullanmak istediğimde işlem gerçekleşmedi ve bir sorun olduğunu fark ettim. Ardından farklı bankamatiklerden para çekmeyi denediğimde de “teknik arıza” uyarısı aldım ve hiçbir işlem yapamadım.
Daha sonra mobil uygulamaya girerek mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda bu kez de şifrem kabul edilmedi. Şifremi yanlış hatırladığımı düşünerek şifre yenileme adımlarını denedim, buna da izin verilmedi. Telefon bankacılığına ulaşmak istediğimde ise sesli yanıt sistemine dahi erişimin bloke edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz bir yaklaşımla sadece “talep oluşturalım” cevabını aldım. Blokajın ya da kısıtlamanın sebebini sorduğumda “biz göremiyoruz, sadece talep oluşturabiliyoruz” şeklinde bir yanıt dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve şu ana kadar da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hesabımda param olmasına rağmen, hiçbir SMS veya e-posta ile bloke, kısıtlama ya da şüpheli işlem hakkında bilgi verilmeden hem kartıma hem mobil bankacılığa hem de telefon bankacılığına aynı anda erişimim engellendi. Bugün kira ve faturalarımı ödemem gereken bir gün olmasına rağmen bu sebeple ciddi şekilde mağdur edildim.
Aktif Bank’tan, n Kolay kartım ve hesabım üzerindeki blokajın veya kısıtlamanın nedenini derhal ve yazılı olarak açıklamasını, hesabıma ve kartıma acil şekilde yeniden erişimimin sağlanmasını ve bugün yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar