Babamın vefatından sonra Aktif Bank Kozyatağı Şubesi’ne giderek üzerindeki kredi borcunu tamamen kapatmak istedik. Şubede gişe görevlisinden borcun toplam tutarını öğrenip bize söylenen miktarın tamamını ödedik. Özellikle birkaç kez “Başka borç kaldı mı, tamamen kapandı mı? ” diye sormamıza rağmen, herhangi bir ek borç olmadığı ve kredinin kapandığı bilgisi verildi, ancak kredi kapandığına dair yazılı bir belge verilemeyeceği söylendi.
Bu işlemlerden sonra 20.11.2025 tarihinde bize Aktif Bank’tan icra kağıdı geldi. Evrakı incelediğimizde, yaklaşık 19.000 TL tutarında bir borç için icra davası açıldığını gördük. Bunun üzerine hemen Aktif Bank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve bize 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 26.11.2025 ve aradan 5 iş günü geçmesine rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, şubeye gitmeyi teklif etmemize rağmen şubeden işlem yapılamayacağı, mutlaka onların bizi aramasını beklememiz gerektiği söylendi. Ancak elimize ulaşan icra kağıdında, 7 iş günü içinde aksiyon alınması gerektiğine dair bir madde bulunuyor ve bu durum bizi hem hukuki hem de maddi açıdan ciddi şekilde endişeye sevk ediyor.
Aktif Bank’ın, borcu kapattığımızı ifade etmesine rağmen bize daha sonra icra göndermesi ve günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmaması nedeniyle mağdur olduk. Bu icra dosyasının, şubede yapılan yanlış/eksik bilgilendirme ve işlem hatası dikkate alınarak acilen incelenmesini, haksız görünen borcun iptal edilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca icra süreci nedeniyle oluşabilecek her türlü olumsuz sicil ve masrafın da tarafımıza yansıtılmamasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar