İznim Olmadan 55.000 TL Sanal Pos İşlemi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Aktif Bank ve Kolay bünyesinde, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir işlemle ilgili şikayetçiyim. Bugün akşam saatlerinde tarafıma iletilen bir dekontta, 55.000 TL tutarında “sanal POS komisyonu” şeklinde bir POS ödemesi yapılmış gibi göründüğünü fark ettim. Ne böyle bir işlem yapma amacım oldu ne de bu tutarda bir ödeme talimatı verdim.

Adıma bir hesap veya Kolay hesabı/kartı açılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve konuyla ilgili herhangi bir destek alamadım.

Bilgim ve onayım dışında görünen bu işlemin acilen incelenmesini, söz konusu 55.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca adımı ve bilgilerimi kullanarak işlem yapan kişi veya kuruluşa gerekli yaptırımların ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Güvenlik açısından tüm kayıtların incelenmesini ve adım kullanılarak açılmış olabilecek hesapların kapatılmasını da istiyorum.