Garanti BBVA ATM’si 37.800 TL’yi Alıkoydu, İade Talebi Cevapsız

19.10.2026 tarihinde saat 20.20–20.45 arasında Tekirdağ ili Çerkezköy ilçesi Kızılpınar Mahallesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden, Aktif Bank Nkolay QR koduyla para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM kodu 00600crs096 olan cihazdan işlem yaparken, para yatırma esnasında ATM’ye ek para yatırmak istediğimde işlem aksadı ve toplam 37.800 TL param ATM tarafından alıkonuldu. Bu tutar hesabıma geçmediği gibi tarafıma da iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine gerekli şikayet başvurularını yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Paramın nerede olduğu, ne zaman iade edileceği veya başvurumun hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. 37.800 TL ciddi bir tutardır, kendi paramı yatırmak isterken mağdur olmuş durumdayım ve sorunu iletmeme rağmen hâlâ çözüm bekliyorum.

ATM işlem kayıtlarının ve para sayım tutanaklarının incelenmesiyle yaşanan olayın net şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Garanti BBVA ve Aktif Bank Nkolay yetkililerinden ATM işlem kayıtlarının ve para sayım tutanaklarının ivedilikle incelenmesini, alıkonulan 37.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve başvurumun mevcut durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kendi paramı geri alabilmek için belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam son derece mağdur edicidir. Başvurularımın yanıtsız kalmasını kabul etmiyor, konunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve paramın tarafıma iade edilmesini bekliyorum.