Aktif Bank’tan IBAN Bilgisi Sağlanmaması Ve Faizlerin İptali Talebi

Aktif Bank ve PTT üzerinden, vefat eden yakınımıza ait kredi borçları ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Vefat sonrası, veraset ilanımız ile birlikte İstanbul Ümraniye’deki PTT şubesine başvurduğumuzda, krediye bağlı hayat sigortaları tarafından borcun bir kısmının ödendiği, yaklaşık 12.000 TL bakiye kaldığı ve bu tutarı hemen ödersek 8.000 TL olarak dosyanın kapatılabileceği bilgisi verildi. Aksi halde 12.000 TL’lik borç üzerine faiz işlemeye devam edeceği açıkça söylendi ve biz bu şartı kabul ettik.

Bize, ödemenin yapılabilmesi için Aktif Bank’a ait Nkolay müşteri hizmetleri ile görüşmemiz, oradan tarafımıza IBAN bilgisinin iletileceği söylendi. Yaklaşık 20 gündür, en az 4 kez Nkolay müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlattık. Her seferinde “aciliyet” bildirildiği, en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oluyor ne de IBAN bilgisi paylaşılıyor.

Bir tıkla emekli bir kişiye art arda onlarca kredi verebilen bir bankanın, vefat sonrası mirasçıların borcu kapatmak için gösterdiği tüm iyi niyete rağmen basit bir IBAN bilgisini bile iletmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır. Bu süreçte, borcun üzerine faiz işlemeye devam ettiği ifade edilmesine rağmen, bizim IBAN beklemekten başka yapabileceğimiz hiçbir şey kalmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, ana para üzerinden işleyen faize itiraz edeceğimi ve bu görüşmenin ses kaydını gerektiğinde mahkemede delil olarak kullanacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmamıştır. Aktif Bank’tan, söz verilen şekilde 8.000 TL tutarından dosyanın kapatılmasını, bu sürede işletilen faizlerin iptal edilmesini ve ivedilikle IBAN bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.