to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Üzerindeki Küf Ve Sararma Nedeniyle 600 TL Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
14 Mart 2026’dan beri Ramazan Bayramı için Diyarbakır Aktem Halı Yıkama’ya 2 adet Kilim gönderdim. Yaklaşık 10 yıldır hem ben hem ablam ve çevrem bu firmayı tercih ediyoruz, şimdiye kadar da özellikle kendi adıma ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu sefer gönderdiğim iki kilimden biri tamamen küflü ve sararmış bir şekilde bana teslim edildi, diğeri ise sorunsuzdu.
Teslim sırasında “kilimleri havalandırın” şeklinde herhangi bir sözlü uyarı yapılmadı, üzerinde uyarı etiketi de yoktu. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sorunu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim, gelip kilimi aldılar ve sadece ön yüzündeki küf lekelerine kuru fırçalama tarzı bir işlem yapılmış. Kilimin ön yüzünde küflenen yerler sararmış, kilimin neredeyse her yeri sarıya dönmüş, arka kısmı ise tamamen küflü halde duruyor ve “geçmiyor” deniyor.
Tekrar aradım, gelip yeniden aldılar. Aynı kilimi toplamda 3 defa geri göndermek zorunda kaldım, 4 defa yıkadıklarını söylüyorlar fakat Kilim yıkanmış gibi görünmüyor, küf ve sararmalar devam ediyor. Bu işlem için sadece tek bir Kilim için 600 TL ödeme yaptım, buna rağmen kilimim adeta çöp haline geldi. Hatalarını kabul etmiyorlar, “yapacak bir şey yok, geçmiyor” denilerek sorumluluk alınmıyor. 28–29 Nisan civarında tekrar teslim aldılar ve şimdi de en az bir hafta sırf oyalamak için bekleteceklerini söylediler.
Hizmet kalitesinden hiç memnun değilim, telafi sunmuyorlar ve bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur ettiler. Ablam da yaklaşık 3 yıl önce yine lekeli ve kötü hizmet aldıkları için bu firmayı bırakmış, başka firmaya yönelmişti. Ben şahsen büyük sorun yaşamadığım için göndermeye devam ediyordum; ancak artık çevremdeki herkese bu yaşadığım olumsuz deneyimi ve memnuniyetsizliğimi açıkça anlatacağım.
Kilimim hâlâ firmada bulunmaktadır. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 600 TL’nin iadesini ve zarar gören kilimimin yerine ücretsiz yeni bir Kilim verilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Aktem Halı Yıkama’ya Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce salon halımı yıkatmak için verdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen halım bana küflenmiş şekilde teslim edildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım, üstüne bir de ciddi zaman kaybı yaşadım.
Sorunu fark ettiğim anda firmaya defalarca kez ulaştım ancak her seferinde sadece “öteleme” yapıldı, halının tekrar yıkamaya alındığı söylendi fakat mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Yıkama için 600 TL ödeme yaptım, halım ise yaklaşık 6 m² bir salon halısıydı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için halının bedelinin ve ödediğim yıkama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin tez vakitte giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin ivedilikle işleme alınmasını istemekle beraber hızlı geri dönüş bekliyorum.
