Uyarı Olmadan İcra Takibi Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

Gebze Aksu Home şubesinden 14.08.2025 tarihinde yaklaşık 28.000 TL tutarında, 1.000 TL peşinat ödeyerek l koltuk takımı (ürün kodu: 0572*****01s1) satın aldım. Bu süreçten itibaren şubeyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Kalan borç bakiyemi öğrenmek için defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli cevapsız kaldı, kimseye ulaşamadım.

26.09.2026 tarihinde genel merkez müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma, 1 TL’lik kalan borç bakiyem nedeniyle icra takibi başlatılacağını öğrendim. Bu tarihe kadar böyle bir borcum olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sırf 1 TL için, öncesinde uyarı ya da hatırlatma yapılmadan icra sürecinden bahsedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Durumu ve iletişim sorunlarını yüz yüze aktarmak için Gebze Aksu Home mağazasına gittiğimde ise mağaza müdürü ve satış danışmanlarının son derece uygunsuz, kaba bir üslubuyla karşılaştım. Şikayetimi dile getirmeme rağmen çözüm odaklı olmak yerine, sorun sanki benim hatammış gibi hissedeceğim şekilde konuşmalar yapıldı. Genel merkezle görüştüğümde de yaklaşık 2 yıldır bu iletişim probleminden haberdar olduklarını ama çözememiş olduklarını söylediler.

Ben, 1 TL gibi sembolik bir tutar için bile olsa, müşterinin mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini, icra gibi ağır bir süreçten önce mutlaka arama veya mesajla uyarılmasını ve şubedeki personelin üslubu için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. İcra sürecinin başlatılmadan önce bu durumun makul bir şekilde düzeltilmesini, tarafıma haksız bir yaptırım uygulanmamasını ve yaşadığım iletişim ve üslup problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.