Aksu Tahakkuk Biriminden Aldığım Kaba Telefon Görüşmesi

Yıllardır alışveriş yaptığım Aksu İzmit şubesine ait taksitli alışverişimle ilgili, yaklaşık geçen yıl Mart ayında yaptığım alışverişten kalan toplam 27.000 TL borcum bulunuyor. Son iki aydır maddi sıkıntı yaşadığım için ödemelerim gecikti. Kalan borcumu kapatmak için İzmit şubeye gittiğimde nakit olarak en fazla 8.000 TL ödeyebileceğimi belirttim, ancak bana en az 10.500 TL ödemem gerektiği, bunun altında ödeme kabul edilmeyeceği söylendi.

Bu süreçte Genel Merkez Muhasebe biriminde F**** Hanım, İzmit şubedeki müdür ve bankodaki çalışan durumumu anlayışla dinleyip yardımcı olmaya çalıştılar; kendilerine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak bugün Genel Merkez Tahakkuk biriminden bir kadın çalışan tarafından arandım, ismini alamadım. 7 Ekim saat 11:03’te yaklaşık 1 dakika 8 saniye süren görüşmede kendisine durumumu izah etmeye çalışmama rağmen, konuşma üslubu son derece kaba ve kurumsallıktan uzaktı. “Ödemeyi yapıyorsanız yapın, yapmıyorsanız kapatıyorum, uzatmaya gerek yok, niye arayıp arayıp duruyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Firmanın kendisi beni arayıp sonra da “neden sürekli arıyorsunuz” tonunda eleştirel bir tutum sergilemesi ve telefonu yüzüme kapatması kabul edilebilir bir durum değil. Ardından Genel Merkez Çağrı Merkezi ve ilgili departmanı aradığımda da telefonlara cevap vermeyip hattı düşürdüler. Ayrıca firmanın WhatsApp hattı üzerinden de son derece saygısız ve kurumsallığa yakışmayan bir üslupla mesajlar atılması beni Aksu hakkında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

0110011877 numaralı hesabıma ilişkin çağrı kayıtlarının ve WhatsApp yazışmalarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Genel Merkez Tahakkuk biriminde beni arayan çalışan hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısız ve kurumsal olmayan yaklaşım nedeniyle konuyu ayrıca CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın çalışanlarının bu kadar kaba ve umursamaz davranması nedeniyle bir daha bu firmadan, bedava ürün dahi verseler asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.