Alt Tabanında Siyah İpler Ve Kenar Sökülmeleri Nedeniyle Halı Garantisi Reddedildi

Ordu Aksu Çarşı AVM’den Aralık ayında yaklaşık 4 metrekare beyaz bir halı aldım. Halıyı ilk aldığımda tabanında zeminden çıkan siyah ipler vardı, başta çok önemsemedim, sorun olmaz diye düşündüm. Ancak halıyı kullandıkça bu siyahlıklar belirginleşti ve halı tamamen beyaz olduğu için göze çok batmaya başladı.

Bu durum üzerine halıyı garanti kapsamında mağazaya bıraktım. Mağazadaki çalışanlar, müdür beyin sorunun bizden kaynaklı olmadığını söylediğini belirttiler. Fakat halı fabrikaya gönderildiğinde, fabrika suçu bize yüklemiş ve değişim onayı vermemiş. Müdür, elinde halı olsa değişim yapacağını, ancak stok olmadığı için fabrikaya göndermek zorunda kaldığını söyledi.

Tüm bu süreçte asıl problem, mağazaya ve yetkili kişiye ulaşmak oldu. Telefonda çıkan görevli sürekli “1 saat sonra arayın” diyerek oyaladı. 1 saat sonra aradığımda “yemekte” denildi, tekrar aradığımda yine aynı cevap verildi ve “yarın arayın” denilerek defalarca bekletildim. Eşim müdüre yaklaşık 4 saat sonunda güçlükle ulaşabildi. Bir mağazanın müşterisini saatlerce telefonda oyalaması, telefonlara düzgün cevap vermemesi ve sattığı ürüne sahip çıkmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti için verdikleri ürünü de zamanında geri teslim etmiyorlar, çalışanlar son derece ilgisiz ve sorumsuz davranıyor. Ben, tabanından siyah ip çıkan ve zamanla lekelenip göze batan bu problemli halimin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model olmak zorunda değil, aynı ayarda başka bir halı ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık bu mağazadan kesinlikle alışveriş yapmak istemiyorum, sadece halimin değişimini sağlayacak adil bir çözüm bekliyorum.