Hatalı Arıza Bilgisi Ve Garanti Dışı Ücretli Parça Değişimi

Arzum ar1174 k model smoothie blenderımı, bıçak kapağını tam sıkmadan kullandığım için içine sıvı kaçmış olabileceği şüphesiyle 17.08.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da, Üçgen Mah. Dolaplıdere Cad. No:33 adresinde bulunan Aksoy Teknik servisine götürdüm. Amacım yalnızca cihazın kontrol edilmesi ve gerçekten bir arıza varsa bunun tespit edilmesiydi.

Servisteki görevli, bıçak kapağının arızalı olduğunu, sıvı kaçırdığını ve bu durumun garanti kapsamında olmadığını söyledi. Garanti dışı işlem olduğunu kabul edersem bıçak kapağını 950 TL karşılığında değiştirebileceklerini belirttiler. Ancak arızalı olduğunu iddia ettikleri bu bıçak kapağını o tarihten sonra defalarca kullandım ve hiçbir şekilde sıvı kaçırma ya da başka bir problemle karşılaşmadım. Blenderım şu an sorunsuz şekilde çalışmaktadır.

Ürünü servisten teslim alırken parçanın değiştirilmediğini bana kendileri bizzat ilettiler. Buna rağmen, Google üzerinden yaşadığım durumu anlatarak yorum yaptığımda, bu kez parçanın değiştirildiği yönünde bir iddiada bulundular. Parça gerçekte hiç değişmemiş olmasına rağmen dışarıya karşı değiştirilmiş gibi gösterilmeye çalışılması, tüketici olarak beni yanıltmaya dönük bir davranış olduğu gibi güven sarsıcı bir durumdur.

Bu nedenle, tarafıma hatalı arıza bilgisi verilerek gereksiz ve ücretli bir parça değişimi önerildiğini ve sonrasında da gerçeği yansıtmayan şekilde parça değişmiş gibi izlenim oluşturulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Arızasız bir parça için garanti dışı ücret talep edilmesinin ve parça değişimi konusunda çelişkili beyanlarda bulunulmasının açıklanmasını, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse ilgili servis hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin titizlikle değerlendirilmesini istiyorum.