to read complaints and reviews, or file yours.Aksoy Ortopedi Para İadesi Muamması
11/08/2025 tarihinde Aksoy Ortopedi'nin internet sitesi üzerinden verdiğim 100773 numaralı siparişimde, Forelli marka Lupin model beyaz ortopedik sandalet tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda, ürün etiketinin olmadığını, bilek bağında mavi/gri lekeler ve bilek kısmında yıpranmışlık bulunduğunu gördüm. Ürünün fotoğrafları elimde mevcut.
Aynı gün firmayı aradım ve görüştüğüm kişiye ürünün kabul edilemez durumda olduğunu, iade etmek istediğimi ve kargo iade kodu talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, Forelli sandaletlerin yeni olmasına rağmen etiketinin olmayabileceği, istersem aynı firmanın etiketsiz ürünlerinin fotoğraflarının paylaşılabileceği ve iade kabulünün ancak kargo ücretini benim ödemem şartıyla yapılabileceği söylendi. Bunun kabul edilemez olduğunu, müşteri olarak benim bir hatam olmadığını ve gereği yapılmazsa ilgili yerlere şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise, sorun çıkarmak için aradığım iddia edilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Forelli firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünlerinin etiketli olarak üretildiğini ve yeni ürünlerde bu etiketin olması gerektiğini öğrendim. Ürünü PTT Kargo ile KP05753***452 takip numarasıyla geri gönderdim ve bu işlem için 200 TL kargo ücreti ödedim. Kargo makbuzum elimde. Ürün bedeli olan 2299 TL ve kargo iade ücreti olan 200 TL'nin tarafıma ivedi olarak iade edilmesini istiyorum.
Firmaya iki kez e-posta gönderdim, ancak yanıt alamadım. 15/08/2025 tarihinde tekrar aradığımda, sadece ürün bedeli olan 2299 TL'nin iade edildiği belirtildi, iade için banka referans kodu verilmedi. E-postama 15 dakika önce yanıt verdiklerini iddia ettiler fakat e-posta gelmedi; tekrar göndermelerini istediğimde ise tekrar telefon yüzüme kapatıldı ve telefon numaram engellendi. Para iadesinin gerçekten yapılıp yapılmadığından emin olamıyorum.
Hem ürün hem kargo iade ücretimin tarafıma en kısa sürede ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin telefonumu yüzüme kapatması ve iletişim engeli koyması nedeniyle özür talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılmıştır. Üründe bahsetmiş olduğunuz şekilde leke, defo gibi herhangi bir kusura rastlanılmamıştır. Ürün kutulu ve sıfır şekilde tarafınıza gönderilmiştir. Dolayısıyla; ürün ayıplı bir ürün değildir. Ayrıca; sağlam olarak göndermiş olduğumuz ürünün kutusu da belki kargo firmasından kaynaklı biraz hasarlı olarak tarafımızca teslim alınmıştır. Yaklaşık çeyrek asırdır hizmet veren firmamız, aynı zamanda 23 yıllık Forelli bayisi olup müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmuştur. Bahsetmiş olduğunuz etiket konusunu firmaya sorduğumuzda bazı ürünlerin bu şekilde etiketsiz olabildiğini, bunun farklı yerlerden transfer kaynaklı olduğunu belirtmişlerdir. Ayrıca; telefonda tüm sorularınıza istinaden gerekli cevaplar verilmiş olup yüzünüze kapatılmamıştır. Firmamızın sabit telefonundan engelleme gibi bir özellik te bulunmamaktadır. Sitemizin iletişim formundan göndermiş olduğunuz yazıya istinaden de 15.08.2025 tarihinde 12:17 saat itibariyle cevap verilmiş olup spam (süzgeç) klasörünüzü kontrol etmenizi öneririz. Sonuç olarak; ürün tutarı, Mesafeli Satış Sözleşmesine uygun olarak 1 hafta bile geçmeden 18.08.2025 tarihinde kartınıza sistemden iade edilmiştir. Sitemizde belirtilen sözleşme koşulları gereği iade ve/veya değişimlerde kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Sözleşmeyi okumadığınızı düşünüyoruz. İyi Günler,
