Poliçe Yenileme Hatası Nedeniyle Doğum Teminatım Aktif Edilmiyor, Sağlık Hizmetlerinden Yararlanamıyorum

2024 yılında 28.09 tarihinde yenilenmesi gereken tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem, Aksigorta'nın hatalı işlemi nedeniyle 14.12.2024 tarihinde yenilendi. Poliçem doğum teminatlı olmasına rağmen, sistemde doğum teminatı 1 yılı doldurmamış olarak görünüyor. Oysa 2025 yılında poliçemi yine Eylül ayında yeniledim ve doğum teminatı için Aralık ayı bekleniyor, ancak poliçe yenilemesi Eylül ayında yapılabiliyor.

Bu süreçte hem acente hem de Aksigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak müşteri hizmetleri konunun muhatabının acente olduğunu belirterek yardımcı olmadı. 29.08.2025 tarihinde yenilenen poliçemin numarası: 413409349’dur. Bu sorun ilk kez yaşanıyor; eşim 2021’den beri, ben ve kızım ise 2023’ten beri Aksigorta’yı kullanıyoruz.

Geçen yıl Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık ayının ortasına kadar sağlık hizmetlerinden yararlanamadım. Bu nedenle kendi imkanlarımla özel hastaneye gitmek zorunda kaldım. Ayrıca, doğum teminatlı poliçem olmasına rağmen, Aksigorta’nın hatası nedeniyle teminatım 1 yılı doldurmamış olarak görünmekte.

Doğum teminatımın 29.08.2025 tarihinde aktif hale getirilmesini ve poliçe tarihlerimin ilk başvuru tarihim olan 29.08’den itibaren düzenlenmesini talep ediyorum. Çünkü bu yıl da buna sadık kalarak 29.08.2025 tarihinde aile sigortası olarak yenileme yaptım.

Şikayetim İstanbul’daki Aksigorta / medisa özel sağlık sigortası acentesiyle ilgilidir.