Konut Sigortası Hasar Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

Aksigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, 10 gün önce yaşadığım hasar sonrası başvuruda bulundum (Dosya No: 5052**18). Gerekli olan tüm evrakları eksiksiz olarak yüklememe rağmen, bugüne kadar hasar ödemem yapılmadı. Sürecin başından beri müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana sadece “tekrar değerlendirilecek” şeklinde açıklayıcı olmayan bir yanıt verildi. Ne bir değerlendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Poliçem hâlâ geçerli olmasına rağmen, başvurumun neden sonuçlanmadığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Ayrıca, Akbank’tan kredi çekerken bu sigortayı yaptırmamın zorunlu olduğu söylendiği için Aksigorta’dan poliçe yaptırmak zorunda kaldım. Oysa ki bunun zorunlu olmadığını sonradan öğrendim. Aynı kapsamda başka bir firma bana dörtte bir fiyat teklif etmişken, yanlış bilgilendirme nedeniyle Aksigorta’yı tercih etmek durumunda kaldım. Buna rağmen, poliçede açıkça belirtilen kapsamda oluşan hasarım karşılanmadı.

Gaziantep/Şahinbey adresinde gerçekleşen bu hasar için, hasar bedelimin bir an önce ödenmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.