Aksigorta'dan Bilgi Alınmadan Poliçenin İptali Ve Tedavi Masraflarının Kabul Edilmemesi

Annemin Akbank tarafından yapılmış, 5 Nisan 2021 başlangıç tarihli Hayata Devam Sigortası bulunuyordu. Bu poliçenin varlığından uzun süre haberimiz bile yoktu. Anneme 12 Aralık 2022 tarihinde kanser tanısı kondu ve tedavi sürecini 2025 yazına kadar özel bir hastanede sürdürdük. Bu zorlu süreç boyunca tüm ameliyat, tedavi ve diğer masrafları kuruşu kuruşuna kendi cebimizden ödedik ve hastalık tanısı ile yapılan işlemlere ilişkin tüm faturaları düzenleyip Aksigorta’ya ilettim.

Tüm bu belgeleri ve açıklamalarımla birlikte 25 Temmuz’da Aksigorta’ya yeniden detaylı bir e-posta gönderdim. Ancak ne bu e-postaya ne de sonrasında yaptığım aramalara herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “kayıt açıldı, aciliyet belirtildi” denildi, fakat sonuç olarak kimse geri aramadı, hiçbir yazılı veya sözlü bilgi verilmedi.

Tüm bunların üzerine annemin poliçesinin 2 Haziran 2026 tarihinde, bize hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini öğrendik. Hem poliçe bizim onayımız ve bilgimiz dışında iptal ediliyor, hem de ilettiğimiz evraklar yeterli bulunmayıp ödeme süreci sürekli oyalama ile uzatılıyor. Tarafımıza 24‑48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse ilgilenmiyor. Gönderdiğim belgeler arasında hastaneden aldığım hastalık tanısı ve raporları ile birlikte lap biyopsisi yapıldığını gösteren evrak da bulunmasına rağmen, hastane kendi tarafında “böyle bir işlem yapılmamıştır” diyor; bu çelişki de süreci daha da karmaşık hâle getiriyor.

Aksigorta’dan, annemin kanser tedavisi sürecinde ödediğimiz ve poliçe kapsamında karşılanması gereken tedavi giderlerinin, poliçe şartlarına uygun şekilde ödenmesini, poliçenin hangi hukuki ve teknik gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak, açık ve detaylı biçimde bildirilmesini ve başından beri devam eden bu ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve evraklarımızın kabul edilmemesi konusunda açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.