Aksigorta Kaza Sonrası Çekici Ücretinin Tam Ödenmemesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

21.06.2026 akşamı 2012 model BMW 320 aracımla tek taraflı kaza yaptım. Aksigorta full kasko poliçem olmasına rağmen yaşadıklarım nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaza gecesi bana çekici sağlayamadılar, “Siz ayarlayın, faturayı gönderin” denildi. Ertesi sabah, 22.06.2026 tarihinde aracımı yetkili servise kendi imkanlarımla çektirdim ve çekiciye 16.240 TL ödeme yaptım. Faturayı iletmeme rağmen önce sadece 6.000 TL ödeme yapıldı, itirazımdan sonra 4.000 TL daha gönderdiler, ancak kalan 6.240 TL’lik kısmı hâlâ ödemediler.

Hasar dosyamın numarası 5065**51. Bugün itibarıyla yaklaşık 95 gün olmasına rağmen dosyam sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerini ve dosya birimini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Sürekli eksik evrak söylentisiyle oyalandım, sistemde “eksik evrak” uyarısı çıkmasına rağmen hangi evrakın eksik olduğu konusunda açık ve net bir bilgi verilmedi. Son zamanlarda da her aradığımda “Bu hafta sonuçlanacak” denilmesine rağmen haftalar geçiyor ve dosya yine sonuçlanmıyor. Gelen mesajlar da sadece “Dosya ile ilgili dönüş sağlanacaktır” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermiyor.

Poliçem full kasko olmasına rağmen bana ikame araç da verilmedi. “Pert olan araçlara ikame araç verilmiyor” denilerek 3 aydır aracımdan mahrum bırakıldım. İş kaybı, sosyal hayatımda aksama ve ciddi ulaşım sorunları yaşıyorum. Günlük hayatım tamamen olumsuz etkilendi.

Aksigorta’dan, çekici için ödediğim toplam 16.240 TL’nin tamamının tarafıma ödenmesini, hasar dosyamın ivedilikle ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, eksik evrak gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve poliçe kapsamım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin ve iletişimdeki belirsizliğin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.