Aksigorta Kapsam Onayı Sonra Ücret Talebiyle Müşteriyi Yanıltıyor

11.05.2026 tarihinde, saat 10.30 civarında Antalya Muratpaşa’daki evimdeki elektrik sigorta bölümünden gelen sesle ilgili olarak Aksigorta’yı arayarak yardım talebinde bulundum. Dosya oluşturulmadan önce Aksigorta’yı iki defa arayıp, yaşadığım arızanın poliçe kapsamında olup olmadığını özellikle sordum ve kapsamda olduğu bilgisi verildiği için talebi onayladım.

Aynı gün saat 11.30 gibi yönlendirilen usta eve gelerek sigorta kutusunda işlem yaptı, müdahalesini tamamlayıp ayrıldı. Ancak akşam saat 19.00 civarında aynı usta beni telefonla arayarak yaptığı işlemin kapsam dışı olduğunu iddia edip benden ücret talep etti. Oysa ben, tam tersi bir bilgiye dayanarak bu hizmeti kabul etmiştim.

Aksigorta’dan, özellikle iki kez kapsam teyidi almama rağmen sonradan “kapsam dışı” denilerek benden ücret istenmesini son derece yanlış bulduğumu, bu tür bir uygulamadan diğer müşterilerin de haberdar olmasını istediğimi ve bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.