Aksel Elektronik Bozuk Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Mardin Nusaybin’de bulunan Aksel Elektronik İletişim aracılığıyla bir arkadaşımız üzerinden Dyson marka bir saç düzleştirici satın aldık. 31 Ekim tarihinde aldığımız ürün elimize ulaştığında, ilk kontrolde sorunlu ve kusurlu olduğu açıkça görüldü. Bunun üzerine ürünü geri gönderdik ve değişim yapılacağı, sorunsuz bir ürün gönderileceği tarafımıza iletildi.

Ancak buna rağmen tarafımıza yeniden aynı şekilde bozuk bir ürün geri gönderildi. Ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüpheler uyandıran bu durum hem maddi kayba hem de büyük bir mağduriyete yol açmıştır. Ürün için yaklaşık 5.800 TL ödememize rağmen, ne sağlam bir ürün alabildik ne de sorunumuz çözüldü. Satın alım sonrasında herhangi bir fatura veya fiş de tarafımıza iletilmemiştir.

Üstelik firma ile sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız durumdadır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır. Ne aramalarımıza ne de yazılı taleplerimize karşı herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir.

Paramızı ziyan eden, bozuk ürün gönderip sorumluluk almayan bu tutumun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Ya ödediğimiz tutarın iadesini ya da gerçekten sağlam ve orijinal bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.