Bilet İptali Ve Yanıltıcı Personel Tutumu Yolcuyu Mağdur Etti

08.02.2026 tarihli saat 12.30 Ankara AŞTİ çıkışlı, Gebze varışlı Yükseller Aksaray Birlik seferi için kayınvalideme Obilet üzerinden bilet aldım. Peron numarası sistemde 130 olarak görünüyordu. Saat 12.30 civarında AŞTİ’ye vardık, ben aracı otoparka park ederken kayınvalidem peronu sormak için güvenliğe gitmiş, güvenlik de bileti aldığı yere yönlendirmiş.

Kayınvalidem Yükseller Aksaray Birlik’in yazıhanesine gittiğinde internetten bilet aldığını ve peronun 130 göründüğünü söylemiş, oradaki çalışan da “bakalım” diyerek kendisini yaklaşık 5–10 dakika oyalamış. Bilet alınırken firmaya irtibat için kendi numaram yerine kayınvalidemin numarası verilmişti. Ben ise peron numarasını 130 olarak bildiğim için doğrudan 130 numaralı perona gittim ve birkaç dakika boyunca hem aracı görüp bekledim hem de o esnada telefonda başka bir görüşme yapıyordum. Kayınvalidemin çoktan otobüse binmiş olduğunu düşündüğüm için dışarı çıkmakta acele etmedim. Araç hareket ettiğinde de hâlihazırda içinde olduğunu varsaydım, bu yüzden görüşmeyi sonlandırıp otobüstekileri rahatsız etmemek adına kendisine “hayırlı yolculuklar” mesajı atmak istedim.

Tam bu sırada telefona baktığımda kayınvalidemin 1–2 dakika önce beni aradığını fark ettim. Geri aradığımda, oradaki görevlinin kendisine 14.30 seferine yeni bilet satmaya çalıştığını, mevcut biletinin yandığını söylediğini öğrendim. Bu görüşme yapıldığında saat 12.36 idi. Yani biz zamanında terminalde olmamıza ve ben peronda aracı görmüş olmama rağmen, kayınvalidem görevli tarafından yazıhanede oyalanmış ve perona yönlendirilmemiş.

Özetle, zamanında orada olmamıza rağmen görevlinin kayınvalidemi yazıhanede tutarak otobüse yönlendirmemesi, ardından da biletinin yandığını söyleyip 14.30 seferine yeniden bilet satmaya çalışması son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir tutumdur. Kayınvalidem terminali ve işleyişi detaylı bilmeyen bir yolcu olduğu için bu durumdan faydalanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bilet ücreti 599 TL idi; bu paranın peşinde değilim, artık bir beklentim de yok. Asıl derdim bu yaşananın duyulması, benzer şekilde mağdur edilebilecek yolcuların korunması ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak firma tarafından resmi bir özür yayınlanmasıdır. Yıllardır yolcu taşıyan bir firmanın, yolcusunu bu kadar kolay gözden çıkaran ve güven zedeleyen bir yaklaşımı hak etmediğini düşünüyorum.