Aksaray Birlik’te Haksız Bilet Ücreti, Kayıt Dışı Yolcu Ücretlendirme Ve Kaba Personel Davranışı

19 Mart 2026 günü saat 14.45’te Aksaray Birlik firmasının Ankara AŞTİ çıkışlı Ankara–Aksaray seferine, Ankara ili Şereflikoçhisar ilçesine gitmek üzere bilet almak için AŞTİ içindeki acenteye başvurdum. Şereflikoçhisar için bilet talep etmeme rağmen, bana bileti Aksaray’a kesip Aksaray ücreti almaları gerektiğini söylediler. Şereflikoçhisar ücreti 300 TL olmasına karşın Aksaray ücretinin 550 TL olduğunu söyleyip itiraz ettiğimde, “Abi böyle kesebiliriz, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım. Arefe günü yoğunluğu sebebiyle mecburen bu şartlarda bileti almak zorunda kaldım.

Otobüs AŞTİ’den çıkış yaptıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 300–400 metre ileride, durulması yasak olan ve herhangi bir durağın bulunmadığı bir noktadan bir yolcu alındı. Bu yolcu araca bindikten sonra muavine ücretin IBAN’a gönderileceğini söyledi. Muavin telefonunu çıkarıp yolcudan 300 TL talep etti ve yolcu da bu ücreti muavinin IBAN hesabına gönderdi. Bu yolcu benimle aynı yerde, yani Şereflikoçhisar’da indiği halde, benden 250 TL daha az ödemiş oldu ve bu ödeme hiçbir şekilde faturalandırılmadan doğrudan muavinin hesabına alındı.

Bu durumu şikayet etmek için Aksaray Birlik’in AŞTİ acentesine ait 0382 216 01 31 numaralı telefonu aradım ve yaşadıklarımı anlattım. Ancak telefonu açan kişi bana karşı son derece saygısız bir tavır sergileyerek hakaret içeren ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem bilet satışındaki yanlış ve haksız uygulamadan hem de kaçak yolcu alınıp ödemenin faturalandırılmadan personelin hesabına geçirilmesinden, ayrıca telefonla görüştüğüm kişinin tutumundan ciddi anlamda rahatsızlık duydum.

19 Mart 2026 tarihli Ankara–Aksaray 14.45 seferinde 32 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Geçmiş kayıtlar incelendiğinde bilet bilgilerime kolaylıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Şereflikoçhisar için olmam gereken ücretten daha yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılması nedeniyle, alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayıt dışı yolcu alma ve ücretlendirme uygulamalarına, aynı şekilde müşterilere kaba davranan personel tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını bekliyorum.