Sözleşme Numarası Değişikliği Nedeniyle Fatura Ve İletişim Sorunu

Bursa Yıldırım’da bulunan konut aboneliğim için Aksa Gaz/Bursa Gaz ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Ocak’tan beri sözleşme numaralarımızın değiştiği söyleniyor, kapıma gelen görevli de bana “Önce size mesaj gelecek, sonra faturayı keseceğim” dedi. Üst kata çıktı ve binadan çıkıp gitmiş, ne bana bir mesaj geldi ne de fatura bırakıldı.

Sözleşme numaram değiştiği için fatura bilgime ulaşamıyorum ve bu nedenle faturamı ödeyemiyorum. Gün içerisinde Aksa Gaz/Bursa Gaz’ı yaklaşık 15 kez aradım, hat sürekli düşüyor, sadece bir kez bağlanabildim onda da 10 dakikadan fazla beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternet üzerinden işlem yapmayı denediğimde ise sürekli telefonuma doğrulama mesajı geliyor, doğru girmeme rağmen işlem tamamlanmıyor. Bu kadar basit bir işlem için günlerdir uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yeni sözleşme numaramın acilen SMS yoluyla telefonuma gönderilmesini ve faturamı gecikmeye düşmeden ödeyebilmeyi talep ediyorum. Sürekli arayıp ulaşamamak ve mesaj gelmediği için faturamı ödeyememek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.