Malatya Aksa Doğalgaz’ın Hatalı Geriye Dönük Faturaları Ve Sert Müşteri Hizmetleri

Malatya Aksa Doğalgaz, 01.01.2026 ile 01.07.2026 tarihleri arasındaki dönem için geriye dönük eksik katsayı hesaplama gerekçesiyle tarafıma geçmişe yönelik, ısınma ve ev içi doğal gaz kullanımıyla ilgili çok yüksek tutarlarda faturalar çıkarmıştır. Bu kapsamda ağustos ayına yansıtılan toplam fatura tutarı yaklaşık 2.400 TL’dir.

Ortaya çıkan bu fark, abonelerin fatura ödememe, geç ödeme ya da kaçak kullanımına dayanan bir durum değildir; tamamen kurumun kendi eksik ve hatalı hesaplamalarından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen kurum, yaptığı hatanın bedelini vatandaşa ve abonelerine yüklemekte, geçmiş döneme ait yüksek meblağları bizden tahsil etmeye çalışmaktadır. Üstelik bu yüksek tutarları da adeta bir lütuf gibi sadece 6 taksit halinde ödeyebileceğimizi bildirerek mağduriyetimizi artırmaktadır.

Kurumla yaptığım görüşmelerde ise çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri tarafından son derece sert ve ters bir üslup ile karşılanıyorum, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor. Hatası kuruma ait olan bir hesaplamanın bu şekilde abonelere fatura edilmesini kabul etmiyorum ve bu uygulamanın iptal edilmesini, geriye dönük çıkarılan bu haksız tutarların silinmesini talep ediyorum.

Malatya Aksa Doğalgaz’ın bu uygulaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin Malatya Belediyesi veya Malatya Valiliği tarafından ivedilikle incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılarak vatandaşın haklarının korunmasını ve bu haksız faturaların düzeltilmesini istiyorum.