Aksa Doğalgaz Güvence Bedelimin İadesi İçin Gereksiz Bekletiliyorum

Hasan · 2025-08-22T23:21:25+03:00

Aksa Doğalgaz aboneliğimi 3 gün önce (abone numaram: 24079775) sonlandırdım ve 3688 TL tutarındaki güvence bedelimin iadesini bekliyorum. IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen, firma paramı tarafıma yatırmak yerine 10-15 iş günü beklemem gerektiğini belirtiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yalnızca yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Paramın bu kadar uzun süre firma tarafından kullanılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Güvence bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. DOĞALGAZ PİYASASI DAĞIRTIM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETMELİĞİ / GÜVENCE BEDELİ MADDE39 : (Değişik fıkra:RG-27/5/2016-29724) Abonelik sözleşmesi sona eren veya müşterinin muvafakati ile mekanik sayacı ön ödemeli sayaç ile değiştirilen abonenin, dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesinin sona ermesine ilişkin talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir. Serbest tüketicilerden güvence bedeli alınıp alınmayacağı ve koşulları imzalanacak sözleşmeler kapsamında serbestçe belirlenir. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Hasan

Benimle iletişime geçilmedi niye aramadığınız halde iletişime geçildi seklinde yanlış bilgi veriyorsunuz ikincisi şikayet sebebim tam olarak da bu yasada böyle bir boşluk var 15 gün sureniz var diye insanları niye bekletiyorsunuz yeni abonelik acarken güvence bedeli ödenmeden hiçbir işlem yapmıyorsunuz onu hemen alıyorsunuz da bizim paramızı bu şekilde niye bekletiyorsunuz

Hasan

Bu kadar gereksiz açıklama yapana kadar paramı iade etseniz zaten sorun còzülmüs olacak insanları mağdur ediyorsunuz

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, belirtmiş olduğunuz konu ile alakalı tarafınıza mesai saatlerimiz içerisinde dönüş sağlanıp bilgilendirilme yapılmıştır. Ayrıca durumunuza istinaden ilgilisine konu paylaşılmış olup bölge tarafından da incelemeniz sonuçlandıktan sonra da dönüş sağlanıp bilgilendirme yapılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Hasan

Aramadığınız halde niye bilgi verilmiştir dedikten sonra aradınız aradığınızda da sorunum çözülmedi mevzuatı anlatır açıklama yapıldı sadece. Hala ödememin yapılmasını beklemekteyim

Hasan

Son yaptığımız görüşmede ödemenin 28 Ağustos perşembe günü yapılacağı bilgisini ilettiler.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz