Doğalgaz Açılmıyor, Günlerce Süren Gecikme Ve Mağduriyet

Aksa Balıkesir Doğalgaz ile yaşadığım doğal gaz açma/bağlantı sürecindeki ciddi gecikmeyi ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Abone numaram 810005150325, adresim Balıkesir ili Altıeylül ilçesi Çayırhisar Mahallesi 6008 Sokak No:3 Kat:3 Daire:6’dır.

03.08.2026 tarihinde doğal gaz işlemlerimiz için başvuruda bulunduk. Sonrasında ekipler adresimize gelmiş ancak o sırada evde bulunmadığımız için işlem gerçekleştirilememiştir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak başvuru oluşturduk ve tarafımıza, ekiplerin 4 iş günü içerisinde adresimize geleceği bilgisi verildi. Ancak verilen bu süre içinde herhangi bir ekip gelmedi.

Daha sonra yaptığımız görüşmede, oluşturulduğu söylenen başvurunun aslında sistemde hiç görünmediğini öğrendik. Sistemsel bir sorun nedeniyle tekrar kayıt oluşturulamadığı, bu nedenle ilgili birime e-posta gönderildiği ve yeniden aramamız gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve yeni şikayet kayıtları oluşturmamıza rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve süreç sürekli başa döndü.

Telefon görüşmeleriyle sonuç alamayınca Balıkesir Aksa Doğalgaz şubesine bizzat gittik. Burada da yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı olarak anlattık. Mağduriyetimizin görüldüğü, o anda yeni talep açılamasa da ertesi gün mutlaka ekip gönderileceği belirtildi. Buna rağmen ertesi gün de adresimize gelen olmadı ve işlem yine yapılmadı.

Bugün tarih 18.08.2026 ve hâlâ doğal gazımız açılmadı. Bu nedenle evimizde sıcak su kullanamıyor, yemek yapamıyor ve en temel ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamıyoruz. Günlerdir sürekli müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, yaşanan sistemsel ve organizasyon kaynaklı sorunların tüm yükünü biz çekiyoruz.

Tüm başvuru ve görüşme kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve doğal gazımızın acilen açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.