Doğalgaz Açılmaması İçin 18 Günlük Bekleme Ve Belirsiz Randevu Sistemine Karşı Şikayet

Kayseri Kocasinan ilçesinde ikamet ediyorum ve Aksa Doğalgaz aboneliğim olmasına rağmen tam 18 gündür evimde doğalgaz açma işlemi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda gaz açma işlemi için 5 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre defalarca aşıldı ve hâlâ net bir tarih verilmedi.

Randevu günü ve saat aralığı belli olmadan, vatandaşın sürekli evde beklemek zorunda bırakılması hayatı ciddi şekilde aksatıyor. Çalışan insanların, işe gidenlerin bu belirsizlik içinde evde sabit beklemesi mümkün değil. Soğuk havalarda doğalgaz temel bir ihtiyaçken, tüm abonelik işlemlerini tamamlamış olmama rağmen 18 gündür gazsız bırakılmam ve çözüm için hâlâ net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Aksa Doğalgaz’ı tercih etmek zorunda kalan vatandaşların hizmet alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmasını anlamıyorum ve bu durumun hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle doğalgazımın bir an önce açılmasını, gaz açma işlemi için kesin bir tarih ve makul bir saat aralığı verilmesini ve günlerce evde beklemeye sebep olan randevu sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin somut nedenlerinin de tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.

İlgili şirket yetkililerinin ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun konuyu incelemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ediyorum.