to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Randevu Zorunluluğu Ve Ceza Uygulaması Mağduriyeti
Aksa Doğalgaz tarafından aboneliğimin tamamlanması sürecinde tesisat kontrol işlemleri için randevu gün ve saati mesaj yoluyla iletildi. O saatlerde müsait olmadığımı evde olamayacağımı müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kendilerinin yoğunluğundan dolayı o saatte mecburen orada olmam gerektiği olmadığım takdirde ikinci randevu için ceza kesileceği söylendi. Aksa Doğalgaz kendi yoğunluğuna göre zaman dayatması yaparken hizmet alan müşterinin yoğunluğu hiç umursamıyor ve müşteri cezalandırılıyor. Aksa Doğalgaz firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. Size abone olunca emir eriniz oluyormuş gibi belirttiğiniz gün ve saatte adresimde olma hakkı da mı veriliyor?
Gelişme
Aksa Doğalgaz Sivas tarafından bana yapılan dönüşte oluşacak cezanın firmaya ait olduğu söylemesine rağmen bugün firmanın cezayı aksa doğal gaza kendilerinin ödeyip benden tahsil edecekleri söylendi. Sonrasında Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde Aksa Doğalgaz Sivas'tan görüştüğüm kişinin söylediklerinin aksine firmanın benden bunu talep edebileceğini söylediler. Aksa Doğalgaz çağrı merkezinde görüştüğüm kişi şikayetime konu olan durumda (Aksa Doğalgaz Sivas'tan şikayetim üzerine arayan kişinin bana aktardıklarına tamamen zıt bir şekilde) benim haksız olduğumu ifade etti.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Şikayetime dönüş yapıldı. Öncelikle ilgi ve hızlı dönüşleri için teşekkür ediyorum. Randevu planlama sürecinde sorumluluğunun aracı firmada olduğunu ifade ettiler. Bahse konu ceza işleminin de bu planlamayı yapamayan firmaya kesileceğini söylediler. Aksa Doğalgaz çağrı merkezinde görüştüğüm kişinin bana ilettiği ceza bilgisinin yanlış olduğu cezanın firmaya yansıyacağını bu durumdan onların sorumlu olduklarını belirttiler. Tekrar ilgileri için teşekkür ediyorum.
Teşekkürler
