Akrones Hotel'de 16.594,78 TL İade Gecikmesi

Akrones Hotel’de 10–14 Mart 2026 tarihleri için 4 kişilik, ön ödemeli bir rezervasyon yaptırdım ve toplam tutarın tamamını peşin olarak ödedim. Ancak gelişen zorunlu bir durum nedeniyle konaklamayı yalnızca 3 kişi olarak gerçekleştirebildik. Otele giriş esnasında bu durum otel yetkililerine bildirildi ve oda tipinde gerekli değişiklikler yapıldı.

Otel yetkilileri, konaklamaya katılamayan 1 kişi için iade edilmesi gereken 16.594,78 TL tutarın en geç 21 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceğini taahhüt etti. Buna rağmen üzerinden 30 günden fazla süre geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Ödeme yaptığım karta veya hesabıma kısmi dahi olsa herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte rezervasyonsitesi.com üzerinden toplam 4 farklı yetkili ile görüştüm. Her seferinde “konu muhasebeye iletildi, size dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalandı ve tarafıma hiçbir somut ödeme takvimi sunulmadı. Kurumsal bir işletme imajıyla bağdaşmayan bu yaklaşım açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Akrones Hotel’in ve aracılık eden rezervasyon kanalının, iade tutarı olan 16.594,78 TL’yi ivedilikle hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal faiz talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde süreci başlatacağımı bildiriyorum.