Otelde Güvenlik Zafiyeti Ve Personel İhmalinin Nedeniyle Tam İade Ve Telafi Talebi

Eylül sonunda ailece Akra Fethiye’de 2534, 2532 ve 2530 numaralı üç odada konakladık. 1 Ekim 2026 tarihinde saat 11:30–14:00 arasında havuz başında son derece ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşadık. Acil tahliye koridoru, otelde konaklayan yabancı bir grup tarafından şezlonglarla kapatılmış durumdaydı. Bu alandan geçmek istediğimizde grup üzerimize yürüyerek sözlü ve fiziki tehditte bulundu, kayınvalidemin üzerine bebek arabası sürülerek fiili saldırı gerçekleşti.

Olay sırasında Güvenlik Müdürü uzaktan izlemekle yetindi, şikayetimi iletmek için kendisine yöneldiğimde ise arkasını dönüp uzaklaştı. Diğer personelden yazdığım şikayet dilekçesi için kayıt numarası talep ettiğimde tarafıma numara verilmedi, bunu ancak mahkeme yoluyla alabileceğim söylendi. Müşteri İlişkilerinden E**** Bey ise pasif-agresif tavırları ve gülümsemeleriyle beni yıldırmaya çalışan bir tutum sergiledi. Tesis içinde sorumlu olan yabancı tuı rehberi de tamamen kendi grubunu kayırarak hiçbir aksiyon almadı.

Yaşadığım yoğun stres nedeniyle aynı akşam otelin kliniğine kaldırıldım ve durumum hekim raporuyla belgelendi. Ancak klinikte rahatsız ve hassas durumdayken önüme matbu bir KVKK onam formu konularak, sağlık durumumun otelin hasar tespit birimiyle paylaşılmasına onay vermem istenmesi de son derece rahatsız ediciydi. Bu formu imzalamayı reddettim ve sadece fotoğrafını çektim.

Tüm bu ağır mağduriyet ve tesisin güvenlik ile misafir hakları konusundaki ihmal ve kayıtsızlığı, Kültür ve Turizm Bakanlığı onaylı Resmi Şikayet Defteri’ne ıslak imza ile tarafımdan kaydedilmiştir. Yaklaşık 258.000 TL tutarındaki üç odalık konaklama bedelini 2025 Aralık ayından itibaren altı taksitte ödemiş bulunuyorum. Bu yaşananlar karşısında, üç odanın tüm konaklama bedelinin faiziyle birlikte iade edilmesini ve tarafımıza anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Otel yönetiminin hem güvenlik zafiyetini hem de personel tutumlarını acilen inceleyerek, benzer olayların tekrarının önüne geçecek somut adımlar atmasını ve mağduriyetimizi resmi olarak kabul edip gidermesini bekliyorum.