Doğalgaz Açma İşlemlerinde Esnek Randevu Olmadığı İçin Yaşanan Mağduriyet

Adıyaman Akmercan Doğalgaz şirketiyle yaşadığım abonelik ve açma süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27.07.2026 tarihinde doğalgaz aboneliğimi aldım, ödememi yaptım; ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen doğalgazım açılmadı ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra 31.07.2026 tarihi için randevu oluşturuldu ve SMS ile bilgilendirildim.

Eşim de ben de hafta içi her gün çalıştığımız için açma ekibiyle evde denk gelemedik. Bunun üzerine ilgili birimle telefonla görüştüm, ancak cumartesi ve pazar çalışmadıklarını, hafta sonu için herhangi bir randevu veremeyeceklerini söylediler. Hafta içi saat 16.00’dan sonra gelebilir misiniz diye rica etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi ve hiçbir esneklik gösterilmedi. Bu süreçte 4 gündür evde doğalgaz olmadan yaşamak zorunda kaldım.

Müşteri olarak iş saatlerimiz ve mağduriyetimiz hiç dikkate alınmadan, tamamen kendi çalışma düzenlerine göre hareket edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hafta içi mesai sonrası ya da hafta sonu için makul bir çözüm üretilmesini, doğalgaz açma işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu planlama ve iletişim aksaklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Böyle esnek ve rahat bir çalışma düzenleri varsa, bunu müşteriyi mağdur etmeden sürdürmeleri gerektiğini, aksi halde bu durumun kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.