to read complaints and reviews, or file yours.Akka Hotels’te Verilen Ücretsiz Konaklama Sözünün Tutulmaması
Akka Hotels Antedon Kemer’de geçen sene yaşadığımız ciddi sağlık sorunları ve kötü konaklama deneyimi sonrasında, otel yönetimi tarafından tarafıma iki gün ücretsiz konaklama sözü verilmişti. Bu teklif, telefonda genel müdür olduğunu söyleyen e*** Bey tarafından iletildi ve bu söz üzerine biz de şikayetimizi Şikayetvar’dan kaldırdık.
Bu sene, kızlarımıza güzel bir anı bırakmak amacıyla aile dostlarımızla birlikte tekrar tatil planladık ve bu verilen söz doğrultusunda 25–31 Temmuz tarihleri için, kalan ücreti ödeyerek rezervasyon yaptırmak istedik. Oteli aradığımızda, geçen sene bize bu sözü veren genel müdürün işten ayrıldığını, artık böyle bir uygulama yapmayacaklarını söylediler. Bunun yerine dalga geçer gibi yalnızca masaj hediye edebileceklerini ilettiler.
Ben hem şikayetimi kaldırmam için arandığım hem de iki gün ücretsiz konaklama sözü verildiği halde bu sözün tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Akka Hotels’in tarafıma verilen ücretsiz iki gün konaklama taahhüdünü yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadıklarımı yanıltma boyutunda bir mağduriyet olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Akka Hotels Antedon Kemer’de aile dostlarımızla beraber kızlarımıza güzel bir anı bırakmak amacıyla gittiğimiz otelde, unutamayacağımız sıkıntılarla dolu bir tecrübe yaşadık. Eşim, kızım ve kızımın arkadaşı aynı anda mide rahatsızlığına yakalanıp gece başlayan mide krampları ve kusma şikayetiyle uyandılar.
Geceden ertesi gün geceye kadar kesilmeyen kusma şikayetinin havuz ya da yemeklerden kaynaklandığından şüphelendik. Bu durumu otelin müşteri ilişkileri yetkilisine gündüz saat 12.00’de iletmeme rağmen, saat 16.00’ya kadar kimse tarafından aranmadık ve bizimle ilgilenilmedi.
Saat 16.00’da tekrar aynı yere gittiğimde, yetkili olduğunu söyleyen kadın çalışan sadece özür dilemekle yetinip bize araç ayarlayabileceğini, devlet hastanesine götürüp bırakabileceklerini teklif etti. Bunun dışında ne bir ilgi, ne bir arama, ne de herhangi bir yardım girişimi olmadı. Kızımı alıp serum taktırmaya götüreceğimi söylediğim halde umurlarında bile olmadı.
Otel çok pis, havuz çok pis, yemekler sorunlu, odadaki yastıklar ve yataklar ağır bir koku yayıyor. Yataklar sallanıyor ve hiç rahat değil. Yemekhaneye girer girmez burnunuza dolan ağır yemek kokusu insanı yemekten soğutuyor. Personel snack restoranda koştururken ter damlaları getirdikleri yemeklerin içine düşüyor. Çoğu çalışanla ise ne söylediğimizi anlamadıkları için iletişim kurmakta zorlandık.
Bu konaklamayı geçen sene 26 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri arasında yaptık ve bu süreçte yaşadığım en kötü otel tecrübesini yaşadım. Ödediğimiz para boşa gitti ve yaşadığımız sağlık sorunları ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Konaklama Mehmet Akif Sözüeroğlu adına yapılmıştır. Ayrıca otelden ayrılırken bebeğimin şapkasının otelde kaybolduğu ortaya çıktı, bulunduğunda ise tarafıma göndermek için benden ekstra kargo ücreti talep edilmesi bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.
