Aile Suiti Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

10.08.2025 tarihinde ETS Turizm aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Kemer Akka Antedon Otele bugün giriş yaptık. Otele geldiğimiz andan itibaren birçok can sıkıcı sorunla karşılaştık. Öncelikle, ciddi bir otopark problemi olduğunu gördük. Bunun yanı sıra, girişte bizi kimse karşılamadı ve resepsiyonu kendi imkânlarımızla bulmak zorunda kaldık.

Aile olarak, genç kızımız olduğu için özellikle aile süiti rezervasyonu yaptırmıştık. Ancak odaya girdiğimizde, oda aile süiti özelliklerinden tamamen uzaktı; iki kişilik bir odanın girişine bir çekyat eklenmişti. Ayrıca, odanın iki bölümünü ayıran kapı tamamen saydam camdan yapılmıştı ve bu durum, aile odası konseptine kesinlikle uygun değildi. Odaya giriş saatimiz 14.00 olması gerekirken, ancak 15.30’da odaya girebildik. Online satışta bu olumsuzlukların hiçbiri belirtilmemişti ve klasik bir aile odası beklentimiz tamamen boşa çıktı.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşıyoruz. Resepsiyon veya otel personelinden herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı. En az yirmi yıldır beş yıldızlı otellerde tatil yapan bir aile olarak, bu yaklaşımın hem insani hem de ticari açıdan etik olmadığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, gerçek bir aile suitiyle oda değişikliği talep ediyoruz.