Otelin İhmali Sonucu Kızımın Yanması Ve Yönetimin İlgisizliği

12-20 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon kodu 115114721 ile akka Alinda Hotel’de konakladık. Konaklamamızın 4. Gününde, akşam saat 21:00 civarında amfitiyatro girişinde, animasyon gösterisinin olduğu alana girişte, otelin nargilecisi tarafından hiçbir güvenlik önlemi alınmadan ve uyarı levhası konulmadan bar masasının üzerinde yapılan duman gösterisi sırasında nargile kömürleri çimlerin üzerine bırakıldı. O esnada kızım dengesini kaybederek çimlerin üzerindeki közün üstüne düştü ve elinde 2. Derece yanık oluştu.

Olayın hemen ardından otel yönetimiyle iletişime geçtik, fakat o saatte doktor bulunmadığı için sadece otel hemşiresi tarafından sevk kağıdı verildi. Tedavi sürecinin tamamını ve tüm masrafları kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık. Olaydan sonraki günlerde de otel doktoru ve otel yönetimi tarafından kızımın tedavi süreci ve sağlığıyla ilgili herhangi bir ilgi veya destek gösterilmedi. Yalnızca misafir ilişkileri tarafından otelin alakart restoranında akşam yemeği teklifi sunuldu, bu teklifi reddettik. Bu yemeği reddettikten sonra otel yönetimi çıkışımızdan bir gün önce bizimle görüşerek çeşitli telafiler önermeye çalıştı, fakat bu teklifler de tarafımızca kabul edilmedi. Olayın başından sonuna kadar otel yönetimi, misafir ilişkileri ve güvenlik ekibi son derece yetersiz ve ilgisiz davranmıştır.

Ayrıca otelin genel hizmet kalitesi de beklentimizin çok altındaydı. Ana restoranda servis hizmeti neredeyse yoktu, tabakların alınması dışında herhangi bir hizmet sunulmadı. Oda çarşafları ise ancak dördüncü gün bizim talebimiz üzerine değiştirildi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı otelin gerekli sorumluluğu resmi olarak üzerine almasını, maddi ve manevi zararlarımızın karşılanmasını ve tarafımıza resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyoruz.