Eksik Ürün Gönderilmemesi Ve 2.890 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

Aker Onlar Mağazacılık online mağazasından ts1103180460 numaralı siparişimi 11 Mart tarihinde verdim. Siparişimdeki tüm ürünler sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, siparişimde yer alan gömlek isimli ürünüm halen elime ulaşmadı. Eksik ürün için farklı bir depodan gönderileceği ve 2–3 gün içinde elimde olacağı söylendi, ben de beklemeyi kabul ettim ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve hala herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ayrıca aynı siparişte yer alan ve elime ulaşan iki ürünü iade ettim. Bu iki ürünün toplam bedeli olan 2.890 TL’nin iadesi için de yaklaşık iki haftadır bekliyorum, ancak henüz banka hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Hem eksik ürünün gönderilmemesi hem de iade ücretimin yatırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aker’in iletişim numaralarını aradığımda karşıma muhatap olabileceğim kimse çıkmıyor, WhatsApp destek hattına yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle hem eksik ürünümün acilen gönderilmesini hem de 2.890 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.