to read complaints and reviews, or file yours.68 Bin TL'lik Koltuk Takımının Ayakları Kırıldı, Garanti Servisi Cevapsız Ve Gecikmeli
Samsun İlkadım Akçay AVM’den yaklaşık 68 bin tl ödeyerek Vize marka, İstinye model koltuk takımı aldım. Özellikle iyi ve kaliteli olsun, sorun yaşamayalım diyerek tercih ettiğimiz bu takımın üçlü koltuklarından birinin ayağı yaklaşık 1 ay kadar önce tamamen koptu, diğer üçlünün ayağı da aynı şekilde gevşedi ve neredeyse kopmak üzere. Şu an kırık ayak nedeniyle koltuğu kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Akçay AVM ile iletişime geçtim, kayıt açtılar ve konuyu firmaya ilettiklerini, alt kasanın komple değişeceğini, sadece ayağın değişmeyeceğini ve bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler. Ben de kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne firmadan arayan, bilgi veren kimse olmadı, net bir süre de paylaşılmadı.
Bu süreçte ben sadece mağaza ile görüştüm, üretici firma ya da müşteri hizmetleri beni hiç aramadı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım koltuk takımının 1 yıl gibi kısa bir sürede ayağının kopması ve diğerinin de aynı duruma gelmesi, buna rağmen servis sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdurum ve hizmetten memnun değilim.
Koltuk takımının garanti kapsamında gerekli onarımının ya da gerektiğinde değişiminin bir an önce yapılmasını, kırılan ayak ve aynı sorunu yaşamaya başlayan diğer koltuğun da kalıcı ve güvenli şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Fatura üzerinde kayıtlı adım Semanur A****’dır.
Sayın Semanur Hanım, Samsun İlkadım Akçay AVM'den satın almış olduğunuz Vize marka koltuk takımında yaşadığınız sorun ve bu süreçteki iletişimsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumu en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: 1. Garanti kapsamında, hasarlı koltuğunuzun ayakları ücretsiz olarak değiştirilecek ve gerekli tamir işlemleri yapılacaktır. 2. Diğer koltuğunuzun da gevşek ayakları aynı şekilde ücretsiz olarak onarılacak ve güvenli bir şekilde yeniden kullanılabilir hâle getirilecektir. 3. Konuyla ilgili tüm gelişmeleri telefonla size bildirecek bir temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. . Yaşadığınız gecikme ve eksik bilgilendirme için içten özürlerimizi iletiyor, bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için tüm gayretimizi göstereceğimizi temin ediyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İnşallah bekliyorum iki 3 lü koltuğunda kasası değişim yapılması gerekiyor
Bu durumu en kısa sürede çözmek için koltuk takımınızın ücretsiz tamir ve gerekli parça değişimi işlemlerini başlatıyoruz. Teknik ekibimiz, kırılan ayağı ve gevşeyen diğer ayağı güvenli bir şekilde onaracak, gerekirse ilgili parçaları tamamen değiştirerek ürünün ilk kalitesine uygun hale getirecektir. Onarım sürecinin ne kadar süreceği konusunda size net bir zaman dilimi sunmak ve ilerleme hakkında düzenli bilgilendirme yapmak önceliğimizdir. İlk adım olarak, teknik ekibimiz önümüzdeki 2 iş günü içinde sizinle iletişime geçerek randevu ve detayları paylaşacaktır.
Çok hızlı bir şekilde sorunum çözüldü 1 günlük süre içerisinde çok teşekkür ediyorum. Memnunum
