Dacia Serviste İletişimsizlik Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Dacia Duster aracım, 29.11.2025 tarihinde su kaçırma sorunu nedeniyle yol yardım ekibi ile Ankara’daki Akbak Dacia yetkili servisine götürüldü. O günden bu yana aracım hâlâ serviste olmasına rağmen, tarafıma araçla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Her gün arayıp durum sorduğumda, servis danışmanı D**** Hanım "Notunuzu alayım, sizi arayalım, M**** Bey bakıyor, bilgiyi o verecek" diyerek görüşmeyi sonlandırıyor; ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Ben tekrar aradığımda ise bu defa yoğunluktan dolayı arayamadıklarını, zaten bunu baştan söylediklerini, "Nasıl isterseniz öyle yapın" gibi umursamaz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, F**** Bey’in yetkili olduğunu, ama hatta bağlanamayacağını, sadece not bırakıp benim aranacağımı belirtiyorlar; fakat yine kimse aramıyor.

Aracımı servise güvenerek teslim ettim; ancak süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda, müşteriye karşı saygısız ve üstten bakan bir yaklaşım sergileniyor. Ben, aracımın durumu ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bugüne kadar defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmayan, süreçle ilgilenmeyen yetkililerin ve çalışanların özür dilemesini talep ediyorum.

Müşteriyle bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz bir şekilde süreç yönetilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu olumsuz tecrübenin Dacia ve Akbak yetkili servisi tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.