Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve İkinci Bilet Ücreti İadesi Talebi

14.09.2026 tarihinde tek PNR numarası 4NUS3C olan, Lefkoşa Ercan’dan Ankara aktarmalı İzmir uçuşu için Ajet’ten bilet satın aldım. Ankara Esenboğa’ya saat 14:05 civarında iniş yaptıktan sonra valizimi sorup görevliye danıştığımda, bir polis beni beklemem gereken bant bölümüne yönlendirdi. Ben de aktarma sürem kısıtlı olmasına rağmen, bu yönlendirmeye güvenerek uzun süre bantta valiz bekledim.

Valiz gelmeyince durumu sorguladığımda, aslında bagajımı almama gerek olmadığını ve doğrudan diğer uçağa geçmem gerektiğini, valizin kendiliğinden aktarıldığını sonradan öğrendim. Ben yanlış yönlendirildiğim için bagaj bandında beklerken İzmir uçuşum kalkmış ve uçağı kaçırmışım. Ajet’in havaalanındaki yer hizmetleri görevlilerine durumu anlattığımda ise, tek PNR ile aldığım biletimin yandığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve tekrar bilet almam gerektiğini söylediler.

Ankara’dan acil olarak İzmir’e gitmem gerekiyordu, bu nedenle mecburen ikinci kez bilet satın aldım. Hatalı yönlendirmeyi yapan görevlileri bulmam da mümkün olmadı, ancak bu sürecin hiçbir aşamasında Ajet tarafından bilgilendirilmedim ve yönlendirilmedim. Şu an tek bir yolculuk için iki ayrı bilet ücreti ödemiş durumdayım.

Ajet’e resmi kanaldan geri bildirim formu doldurdum, en fazla 7 gün içinde dosyanın inceleneceğinin söylendiğini ilettiler. Ancak bu olayda yolcuyu bilgilendirmeyen ve havaalanındaki süreçte yardımcı olmayan bir sistemin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve İzmir’e gitmek için almak zorunda kaldığım ikinci biletin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.