Yanıltıcı Bilgi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Bilet İptali Ve Fazla Ücret Talebi

Ajet üzerinden satın almış olduğum Hamburg–İstanbul–Çukurova uçuşlu biletlerimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.03.2026 tarihinde saat 12:00 (Almanya saatiyle) gerçekleşecek uçuşumdan önce bilet değişikliği yapmak için 04.03.2026 günü saat 11:36 civarından başlayarak 05.03.2026 günü 13:42’ye kadar defalarca telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri temsilcisi, mevcut biletimin iptal edilip yeni biletin yalnızca 185 Euro fark ile tanımlanacağını açık ve net şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek, elimdeki geçerli biletin iptali için onay verdim. Ancak iptal işlemi gerçekleştikten sonra yeni biletin oluşturulması aşamasında bu kez “sistem hatası” gerekçe gösterilerek benden yaklaşık 600 Euro gibi fahiş bir tutar talep edildi.

Bu süreçte hem ilk başta iki bilet için ödediğim 375,81 Euro’nun üzerine çıktım hem de sadece tek bir bilet için 61 Euro civarında iade yapıldığı söylendi, fakat bu iade ekranlarda dahi görünmüyor ve fiilen tarafıma net bir iade yapılmış değil. Şu anda içeride yalnızca benim biletim kalmış durumda, çocuklarımın bileti görünmüyor ve uçuşuma çok az zaman kalmışken defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum.

Firmanın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda hem geçerli biletimden oldum hem de uçuşuma sadece 3 gün kala çocuklarımla birlikte ciddi şekilde mağdur edildim. Verilen 185 Euro’luk fiyat beyanı, ses kayıtlarınızda da açıkça görülebilecek sözlü bir taahhüttür. Kendi sistem hatalarınızın veya personel kaynaklı yanlışlarınızın bedelini müşteriye ödetmeniz kabul edilemez.

Talebim çok nettir: Yanıltıcı bilgiyle iptal ettirilen biletimin, tarafıma taahhüt edilen 185 Euro fark üzerinden derhal ve eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını istiyorum. Uçuş tarihimin çok yakın olması sebebiyle konunun aciliyetini özellikle vurguluyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetten kaynaklanacak tüm maddi ve manevi zararlarım için SHGM, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyor, acil çözüm talep ediyorum.