Uçuşun Hava Şartları Nedeniyle İndirilmesi Ve Bebekli Aileye Destek Eksikliği

17.02.2026 tarihinde ajet firmasının vf4306 sefer sayılı, Ankara Esenboğa Havalimanı kalkışlı – Van Ferit Melen Havalimanı varışlı uçuşu ile eşim ve 20 aylık bebeğimle birlikte seyahat etmekteydim. Uçağımız hava şartları gerekçe gösterilerek Erzurum Havalimanı’na indirildi ve asıl mağduriyetimiz bu noktadan sonra başladı.

Öncelikle yaklaşık 1 saat boyunca uçak içinde hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Ardından yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uçaktan indirildik ve emrivaki şekilde otobüslere yönlendirildik. 20 aylık bebeğimiz olduğunu özellikle belirterek konaklama sağlanmasını, Ankara’ya geri dönüş alternatifi sunulmasını ve sağlık açısından daha uygun bir çözüm üretilmesini talep ettik. Ancak “sadece otobüs var, başka seçenek yok” denilerek tüm taleplerimiz reddedildi.

Bu sırada firma ofisi kapalıydı, havaalanında yetkili bir muhatap bulamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca kayıt oluşturuldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak yaklaşık 8 saat süren karayolu yolculuğuna adeta zorlandık. Bu yolculuk boyunca yiyecek ve içecek desteği verilmedi, bebeğimizin hiçbir ihtiyacı gözetilmedi, sağlık ve hijyen koşulları dikkate alınmadı.

Sabah saatlerinde Van’a ulaştığımızda ise havaalanına değil, yol kenarında bir akaryakıt istasyonu civarında indirildik. Hava yağışlı ve soğuktu, saat 05.00 sularında 20 aylık bebeğimizle birlikte taksi dahi bulmakta zorlandık. Eğer karayoluyla seyahat etmek isteseydik, zaten en baştan buna göre plan yapardık. Uçak bileti alarak tercih ettiğimiz ulaşım şekli, hiçbir rızamız olmadan tek taraflı şekilde değiştirilmiştir.

Bu uçuşta yaşananlar; yolcu haklarının ihlali, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, bebekli bir aileye karşı özen yükümlülüğünün ihlali ve insan onuruna aykırı şekilde yol kenarında bırakılma niteliği taşımaktadır. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler nedeniyle, ajet’ten bilet ücretinin iadesini, yolcu hakları mevzuatına uygun ek ödemelerin yapılmasını ve uğradığımız manevi ve maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.