AJet Uçuş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Anar · 2025-04-05T19:17:39+03:00

Konu: Uçuş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet ve Şikayet Sayın Ajet Yetkilisi ( Eğer böyle birisi varsa :( 05 Nisan 2025 tarihinde, eşim ve çocuklarımla birlikte gerçekleştirmeyi planladığımız Erzurum – İstanbul (SAW) VF3209 sefer sayılı uçağımız, sabah saatlerinde tarafımıza iletilen bir mesajla "operasyonel sebeplerle" iptal edilmiştir. Bu ani iptal neticesinde yaşadığımız mağduriyet oldukça büyüktür. Şirketin müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdır. Uzun süre bekletildikten sonra bağlanılan yetkililer ise doğrudan ve mantıklı bir çözüm sunmak yerine, aktarmalı ve 16 saat beklemeli uçuşlar ya da günler sonrasına tarih verilmiş alternatifler önermektedir. Aynı gün ve aynı havalimanından başka direkt uçuşlar mevcut olmasına rağmen, bize bu seçenekler sunulmamaktadır. Üstelik, başka illerden (Rize, Erzincan) önerilen alternatif uçuşlarda ücret farkı talep edilmektedir. Uçuşumuzun "operasyonel sebeplerle" iptali son derece keyfi ve şeffaflıktan uzaktır. Aynı gün, aynı havalimanından başka üç uçuşun yapılması, yalnızca bir uçuşun iptal edilmesinin gerçek nedeninin farklı olduğunu düşündürmektedir. Bu durum, şirketinizin ucuz biletli yolcuların biletlerini iptal ederek daha yüksek fiyata satış yapmaya çalıştığı izlenimini doğurmaktadır. Bu olay, ajet ile yaşadığımız ilk mağduriyet değildir. Hizmet kaliteniz her geçen gün düşerken, Avrupa ortalamasının üzerinde fiyatlarla iç hat uçuşları gerçekleştirmeniz ve buna rağmen yolcularınıza bu şekilde muamele etmeniz kabul edilemez. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımızın giderilmesini, tarafımıza doğrudan bir uçuş sağlanmasını ya da kesintisiz ve ekstra ücret talep edilmeyen uygun bir alternatifin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımız çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve diğer ilgili mercilere başvuracağımızı bildiririz. Saygılarımla, Anar Atabey 0531*****79

Anar

Sayın Ajet Yetkilisi, 05 Nisan 2025 tarihinde eşim ve çocuklarımla gerçekleştirmeyi planladığımız Erzurum – İstanbul (SAW) VF3209 sefer sayılı uçuşumuz, operasyonel sebepler öne sürülerek sabah saatlerinde tarafımıza bildirilen bir mesajla iptal edilmiştir. Bu durum hem planlarımızı altüst etmiş, hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. İptal sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zorken, ulaşabildiğimizde de tarafımıza mantıklı bir çözüm sunulamamıştır. Doğrudan ve aynı gün yapılabilecek başka uçuşlar mevcutken, bize 16 saat beklemeli ve günler sonrasına tarihlenmiş aktarmalı uçuşlar önerilmiştir. Nihayet uzun uğraşlar sonucu, uçuşumuz 7 Nisan Pazartesi sabahı Rize – Sabiha Gökçen olarak değiştirilmiştir. Ancak bu çözüm de yeni bir mağduriyet doğurmuştur. Erzurum’dan Rize’ye ulaşım ve Rize’de konaklama gibi ihtiyaçlarımıza hiçbir destek sunulmamaktadır. Müşteri hizmetleri, Havalimanı servisiyle Erzurum Havalimanı'na yönlendirme yapmıştır. Ancak burada da, servis hizmetinin Erzurum Belediyesi tarafından sağlandığı ve yalnızca Erzurum iliyle sınırlı olduğu belirtilmiş; Rize gibi başka illere ulaşımda herhangi bir hizmet verilmediği ifade edilmiştir. Tüm bu süreçte yaşananlar, yalnızca bizlerin inisiyatif alması ve ek maddi yükleri üstlenmesiyle çözülebilmiştir. Kısacası mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmemiş, yalnızca başka bir seçenek sunulmadığı için bu değişikliği kabul etmek zorunda kalmış bulunmaktayız. Bu nedenle, AJet’in sebep olduğu iptal ve ardından yaşanan ulaşım/konaklama problemleri dolayısıyla doğan maddi zararın telafisi ve tazmin edilmesi amacıyla şirketinizin resmi sitesi üzerinden ayrıca talep oluşturacağımı bildiririm. Süreç boyunca yaşadığımız iletişimsizlik, hizmet eksikliği ve sorumluluktan kaçma tavrının bir daha yaşanmaması adına, gerekli hassasiyetin gösterilmesini önemle rica ediyorum. Saygılarımla, Anar A***