to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Bilet İadesi Ve Yolculuk Hakkımız Keyfi Olarak Engellendi
Sayın Yetkili,
21 Mayıs 2025 tarihinde babamın kalp krizi geçirmesi sebebiyle Ajet VF3067 sefer sayılı İzmir (ADB) – İstanbul (SAW) uçuşu için tarafımızdan 3 yetişkin ve 1 bebek olmak üzere toplam 4 kişilik bilet satın alınmıştır. PNR numaramız: 2QG556’dır.
Uçuş günü havalimanında check-in işlemlerimizi eksiksiz şekilde tamamlamış, koltuk numaralarımız belirlenmiş ve biniş kartlarımız tarafımıza teslim edilmiştir.
Ancak uçuş saatinde, bebek yolcumuzun fiziksel kimlik belgesi yanımızda olmadığı gerekçesiyle 2 yetişkin ve 1 bebek uçağa kabul edilmemiştir. Oysa ki, bebek kimliğinin arkalı-önlü görseli telefonumuzda mevcut olup, bebeğin kimliğini ispatlayabilecek durumdaydık.
Acil durumu kabin görevlilerine belirtmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, koltuklarımızın biletleri iptal edilmiştir. Ayrıca, annem uçuşa devam ettiği için tarafımıza ait bu 3 koltuğun kısa sürede farklı yolculara yeniden satıldığına şahit olduk.
Bu bağlamda:
1. Koltuklar başka kişilere satılarak gelir elde edilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmamıştır ve firmanızın hiçbir mağduriyeti yoktur.
2. Yolculuk hakkımız hiçbir alternatif sunulmadan keyfi şekilde engellenmiştir.
3. Check-in yapılmış biletlerin "yandığı" gerekçesiyle mağduriyetimiz iki katına çıkarılmıştır.
Bu sebeplerle, uçamayan 2 yetişkin ve 1 bebek için bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyoruz. Gerekenin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü kanallarıyla hakkımızı arayacağımızı bilgilerinize sunarız.
Hem İzmir - İstanbul hem de İstanbul - Erzurum biletleri (aktarmalı uçuştu) tekrardan satılmıştır. Annem iki uçuşta da buna şahit olmuştur.
Tüm bilgiler ekte yer almaktadır.
Belirttiğim gibi, biletlerimiz tekrardan satılmamış olsaydı sözleşmenizde yer alan bilgiler neticesinde herhangi bir hak talebimiz olmayabilirdi. Fakat biletler satılarak firma adına hiçbir mağduriyet olmamıştır.
Uçuş yönü çift yönlüdür aktarmalı olduğu için, İzmir İstanbul İstanbul Erzurum
Bebek yolcunun yanında anne baba ve anneannesi vardı. Anne ve babanın kimliği, bebeğim kimliğinin arkalı önlü resmi yanımızdaydı. Yolculuğa anneanne z*** M*** devam etti. Bebeğin annesi benim ve kriz geçiren benim babam. Yolculuğa 1,5 yaşındaki meme yiyen bebeğimi babasına bırakarak devam etme şansım olmadığını, babasının yolculuğa devam etmesi halinde bizim eve tek dönme şansımızın olmadığını da belirttik. Ve kalp krizi olduğu için anlık gelişen bir durum. Ertesi gün ben ve oğlum tekrar bilet alarak Erzurum a aktarmalı olarak geldik ve bize tekrar masraf söz konusu oldu
Ayrıca Annem Zühal M*** yanına gelem kişilere burası benim kızım ve damadımın koltuğu deyince, yanına oturan yolcular evet kapıda gördük, biz bekliyorduk binmeyen yolcu olursa yerine bizi alacaklardı, bir şey çalışanı olduklarını söylemişler, annem ne çalışanı olduklarını anlamamış. Yani hem koltuklarımız yanıyor, hem de ödemesini yaptığımız halde yerine ikinci ücret alınarak tekrar satılmıştır
