Uçuş Değişikliği Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Ajet üzerinden almış olduğum 24.10.2025 tarihli Ankara–İzmir (23:50) ve 30.10.2025 tarihli İzmir–Ankara (04:55) uçuşlarım, tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın operasyonel sebepler nedeniyle sırasıyla 24.10.2025 20:40 ve 30.10.2025 09:50 olarak değiştirilmiştir.
Bu değişikliklerle ilgili olarak tarafıma yalnızca e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır.

Ekte paylaşacağım e-posta örneklerinde de görülebileceği üzere, her iki uçuş için ayrı ayrı iki bilgilendirme e-postası gönderilmiş ve her iki e-postada da şu ifade yer almaktadır:

“Operasyonel zorunluluk nedeniyle iptal edilen uçuşunuzu yeni bir uçuşla ücretsiz olarak değiştirebilir veya uçuşunuz için iade işlemini ücretsiz bir şekilde yapabilirsiniz.”

Çalışan bir birey olarak, yeni saatlerin bana uymaması sebebiyle İzmir–Ankara uçuşumu 29.10.2025 21:20 olarak güncelledim.
Ankara–İzmir uçuşum için ise iş yerimden izin talebimin sonucunu beklediğim için değişiklik yapmadım.
İzin talebim reddedildiğinde uçuşu değiştirmek istedim; ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca tek bir değişiklik hakkım olduğu ve iki bileti aynı anda değiştirmem gerektiği bilgisi verilmiştir.

Oysa ki:

Uçuşlar iki ayrı rezervasyon kaydıyla olmasa bile,

Tarafıma iki ayrı e-posta gönderilmiş,

Her iki e-postada da bağımsız şekilde değişim veya iade hakkı olduğu açıkça belirtilmiştir,

Değişim işlemi sırasında “hakkınız bir kez kullanılabilir” veya “diğer bilet için geçerli değildir” şeklinde hiçbir uyarı yer almamıştır.

Bu nedenle iki uçuşum için de ayrı ayrı ücretsiz değişiklik veya iade hakkımın bulunduğu kanaatindeyim.
Yanıltıcı bilgilendirme ve eksik yönlendirme sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu durumun tarafınızca incelenerek, Ankara–İzmir uçuşum için ücretsiz değişiklik hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Saygılarımla,
Burcu Ece S*******
b***************@gmail.com