AJet Dönüş Biletimde Tarih Değişikliği Hakkı Verilmedi Fiyat Farkı Talep Edildi

03.10.2025 tarihinde Amsterdam-Ankara uçuşum için AJet’ten aldığım gidiş-dönüş biletimde, “operasyonel sebeplerle değişiklik meydana gelmiştir, uçuş işlemlerinizi uygulama üzerinden gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda hakların süresi veya gidiş-dönüş için farklı uygulama olacağına dair hiçbir bilgi yoktu.

Mobil uygulamada gidiş uçuşumda tarih değişikliği serbest bırakılmış, bu hakkımı kullandım. Ancak dönüş uçuşunda yalnızca tek bir alternatif sunuldu ve talep ettiğim tarihe geçişe izin verilmedi. Sonuç olarak dönüş uçuşum, yeni gidiş tarihimle uyumsuz hale geldi. Bu durum tamamen AJet’in eksik bilgilendirmesi ve tutarsız yönlendirmesi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim; ancak sürekli aynı birime yönlendirildim ve çözüm sunulmadı. Ayrıca dönüş uçuşumu gidişe uygun bir tarihe çekmek istediğimde yaklaşık 8.500 TL fiyat farkı talep edildi. Bu ücret, bilet ücretimin de üstünde. Oysa havayolu kaynaklı operasyonel değişikliklerde yolcuya ücretsiz değişiklik hakkı tanınması SHY-YOLCU düzenlemeleriyle güvence altındadır. Mobil uygulamanız, gidiş bileti için tarih seçimine izin vererek yolcuda hak doğduğu yönünde güven oluşturmuştur. İki bilet birbirine bağlı olduğundan, dönüş biletimin de yeni tarihle uyumlu şekilde ve herhangi bir ücret/fiyat farkı olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, süreci SHGM, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mecralara resmi şikayet olarak taşıyacağımı bildiririm. PNR: 39Z0S2