to read complaints and reviews, or file yours.THY- Anadolu Jet Uçuş İptaliyle Otel Konaklama Bedelinin İadesi Hk.
31 Ocak 2024 tarihinde Anadolu Jet Köln-Sabiha Gökçen uçuşum, ülkede yaşanan grev sebebiyle iptal edilmiştir. Bu iptalden dolayı en yakın uçuş tarihi 2 Şubat 2024 olarak belirlenmişti. Otelde ek olarak iki gün daha konaklamak zorunda kaldım. Çağrı merkezi, ekstra kaldığım otel masraflarının tarafıma faturasını paylaştığım takdirde ödeneceğini bildirdi. Dönüş sonrasında Türk Hava Yolları'nın internet sitesi üzerinden gerekli belgelerle geri bildirimde bulundum. Sistem üzerinden çek hazırlandı ve hesaba yatırılması için başka bir linke yönlendirildim; ancak böyle bir link bulunmamaktaydı. Tekrar geri bildirimde bulundum ve bu sefer işlemin sistem üzerinden yapılamayacağı, en yakın satış ofisine gitmem gerektiği bilgisi verildi. Satış ofisine gittiğimde, tekrar aynı süreçlerle karşılaştım. Bir aydır ödeme hesabıma yapılmamıştır. Üstelik başvuru yaptığım dönemdeki kur dikkate alınmış olup, halen ödemenin yapılmamasıyla birlikte kurdaki değişiklikler göz ardı edilmektedir. Bu farkın da giderilmesiyle ilgili bilgi talep etmeme rağmen hala bir sonuca ulaşılmamıştır. Mağduriyetimle ilgili olarak şirketin prosedürleri ve çalışanlarının süreçlerle ilgili tutarsızlıkları bulunmaktadır. Ayrıca başka bir konuda da ikinci kez mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri hizmetleri H*** hanımla yaptığımız son görüşmede, üstüne bir de yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, diye yönlendirme yapılıyor, işi çözmek yerine yokuşa sürmeyi yeğliyorlar. Kurumsal bir şirketin müşteri hakkını bir de umursamaz tavırlarla temsil edilişini izliyoruz. Sistemleri çözüm üzerine değil kendi menfaatleri üzerine kurulu, her durum için geri bildiri oluşturuluyor, her geri bildiri için geri dönüş yasal süresi 7 gün. Ve bu süreç 2. Aydan beri geri bildiriyle askıda kalıyor. Her durum için geri bildiri yapılarak süreç uzatılıyor, aynı konu için kaç kere geri dönüş yapılması gerekiyor? Kaç kez bildiri sonrası üstüne bir de yasal hakkınızı kullanabilirsiniz diye işin içinden çıkılmak isteniyor?
