THY Anadolu Jet Türkçe Karakter Sorunu

Acente üzerinden 4 kişi olarak aldığımız yurt dışı biletlerimizde, isim ve soy isimlerimizi doğru bir şekilde yazmamıza rağmen, THY (Anadolu Jet) sistemlerinde yaşanan uyumsuzluk nedeni ile ü ve ö harfleri UE ve oe olarak biletleme yapılmış.

THY ile iletişime geçtiğimizde "biletleme yapıldıktan sonra isim değişikliği yapılamamaktadır" diye geri dönüş aldık. Biletleri kendi siteleri üzerinden tekrar almamız halinde, eski bilet ücretlerini iade edecekleri şekilde bir çözüm önerdiler. (2000 TL gibi rakama aldığımız biletler kendi sitelerinde 3000TL civarında bir fiyatta.)

Biz ismimizi ve soy ismimizi hatalı girmişiz de değiştirmeye çalışıyoruz gibi muamele görüyoruz. Ancak durum şu ki; biz isim ve soy isimlerimizi aynen pasaportlarımızda göründüğü gibi yazdık, biletler bizim yazdığımız harflerle değil, başka harflerle kesilmiş durumda. Ben bir hata yapmadım, bu hata sizin sistemlerinizde yaşanan bir aksaklık sebebi ile ortaya çıkmış ve bunu düzeltmek yerine tüketiciyi mağdur ediyorsunuz. Böyle mi dünya markası olunuyor? Acentadan aldığımız için mi cezalandırılıyoruz? Siz o acentelerle anlaşma sağlamıyor musunuz sizin biletlerinizi satması için?

O zaman ben ismimi "Serhat" yazayım, siz biletime "Ferhat" olarak yazın. İtiraz ettiğimde kesilen bilet değiştirilemez deyip, yeni bilet almaya yönlendirin. Böylece ucuza sattığınız biletleri tekrar yüksek fiyattan satabilirsiniz. Biz aynen bu durumu yaşıyoruz.

Markanızın değerinin arkasında durmanızı ve bizim mağduriyetimizi gidermenizi talep ediyorum.

Ek olarak: yaklaşık 1.5 ay önce kendi mobil uygulamanız üzerinden kardeşimin aldığı bilette de aynı sorun oldu. Soyadı ü yerine UE yazıldı. Telefonla iletişime geçtiğinde gerekli düzeltmesi yapıldı. Müşteri hizmetlerinden de harf değişiklikleri yapılabildiğine dair bilgi verildi. Ancak bizim itirazımız/talebimiz neden reddedildi?

Tekrar belirtmek istiyorum. Biz adımızı-soyadımızı doğru olarak girdik ancak bizim girdiğimiz harfler ile biletleme yapılmadı. Biz biletlerimizin, adımızı yazdığımız şekilde düzenlenmesini talep ediyoruz. Girdiğimiz harfi değiştirmeye çalışmıyoruz.