SMS Bildirimi Ve Sistem Saati Çelişkisi Nedeniyle Yardımsız Havaalanında Bekleme

11.01.2026 tarihli, PNR numarası 3mypcj olan Diyarbakır kalkışlı Ankara varışlı ajet uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Normalde uçuş saatim 21.00 olarak görünüyordu. Uçuştan önce bana SMS ile uçağın 22.15’te kalkacağı bilgisi gönderildi, ancak biletimde ve sistemde saat halen 21.00 olarak görünmeye devam etti.

Bu çelişkiyi netleştirmek için ajet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir gecikme görünmediğini, uçuşun 21.00’de göründüğünü ve olur da ben SMS’e güvenip geç kalır, uçağı kaçırırsam bunun sorumluluğunu kabul etmeyeceklerini söyleyerek “gidin havaalanına” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu nedenle risk almamak için, normal süreçte olduğu gibi uçuştan 2 saat önce havaalanına gitmek zorunda kaldım.

Havaalanına geldiğimde ise ajet’e ait herhangi bir yetkili veya muhatap bulamadım. Yer hizmetlerini yürüten Çelebi firmasının çalışanlarına durumu aktardığımda da yardımcı olmadılar ve net bir yönlendirme yapılmadı. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere erken gelerek havaalanında bekledim ve bu süreçte hem sahipsiz bırakıldım hem de mağdur oldum. Dışarıda yaklaşık 300 TL’ye yiyebileceğim şeylere havaalanında 2–3 katı ücret ödemek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de fazladan masraf yapmak durumunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya bilet ücretimin iadesini ya da tarafıma ücretsiz başka bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Gecikme SMS’i ile bilet ve sistem kayıtları arasındaki tutarsızlığın, müşteri temsilcisinin sorumluluk almayan ve çelişkili yönlendirmesinin ve havaalanında hiçbir muhatap bulamamamın ajet tarafından dikkate alınarak bu durumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.