Küçük Çocuğumuzun Kimlik Mağduriyeti Ve Bilet İadesi Sorunu

25 Eylül saat 13.35’teki İstanbul-Antalya uçuşumuz için a Jet mobil uygulamasından aldığımız biletimizi, 2 yaşındaki kızımızın kimliğini havaalanına gelmeden önce kaybettiğimizi fark ettiğimiz için iptal etmek zorunda kaldık. Eşimle benim kimliğimiz yanımızdaydı ancak kızımızın kimliği büyük ihtimalle otelde ya da yolda kayboldu. Bu durumu havaalanında a Jet yetkililerine bildirdik. Polis, e-Devlet üzerinden kimlik sorgulaması yaparak onay verdi ve diğer havayolu firmaları bu şekilde bilet kesebileceklerini belirttiler. Ancak a Jet, kendi koyduğu kimlik kuralı nedeniyle uçağa binmemize izin vermedi ve biletlerimizin iptalinde ücret iadesi yapılmadı.

Daha önce de a Jet ile uçmuştuk ve biletlerimiz hâlâ elimizdeydi. Yaşadığımız bu mağduriyet sonucunda 2 yaşındaki kızımız saatlerce Antalya Havalimanı’nda perişan oldu ve oturma alanlarında uyumak zorunda kaldı. Biz neyse ama küçük çocuğumuzun bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Ayrıca yaklaşık 15.000 TL’lik bilet ücretimiz hiçbir şekilde tarafımıza iade edilmedi. Üstüne, başka bir havayolu firmasından 13.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Bilet iptali sırasında veya sonrasında ücret iadesi yapılmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme de almadık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen olumlu bir dönüş alamadık.

Tüm belgeleri ve durumu açıkça sunmamıza rağmen keyfi şekilde uçağa binmemize izin verilmedi, çok mağdur olduk. Hem yaşadığımız maddi kaybın hem de küçük çocuğumuzun mağduriyetinin giderilmesini, bilet ücretimizin tarafımıza iade edilmesini ve ayrıca tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.