Kısa Sürede Yön Değişikliği İçin Orantısız Hizmet Bedeli Ve Fiyat Farkı

Ajet üzerinden 18 Eylül gidiş, 20 Eylül dönüş olmak üzere Ankara–Mardin arası gidiş dönüş uçak bileti almak isterken, sistem üzerinde yönü yanlış seçtiğim için Mardin–Ankara gidiş dönüş bileti almışım. Bunu bileti aldıktan yaklaşık 2 saat sonra, yine 15 Eylül günü fark ettim ve hemen değişiklik işlemi yaptım.

Normalde sıfırdan yeni bir bilet almak istesem yaklaşık 9.500 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, yapılan değişiklik sonrası toplamda 10.800 TL civarında bir tutar ödemiş oldum. Yani değişiklik işlemi sebebiyle ciddi bir fiyat farkı ve ayrıca “hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ekstra tutarın hizmet bedeli olduğunu söylediler, ancak uçuşumu iptal etmedim, sadece çok kısa süre içinde, aynı gün içinde yön düzeltmesi yaptım.

Hem yön seçimindeki bu tarz hataların çok kısa süre içinde fark edilip düzeltilmesine rağmen bu kadar yüksek bir maliyete yol açması hem de üzerine belirsiz bir “hizmet bedeli” alınması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Uçuşumu iptal etmediğim ve aynı gün içinde sadece değişiklik yaptığım halde neden bu kadar yüksek bir hizmet bedeli ödediğimin açıklanmasını ve bu kapsamda benden alınan hizmet bedelinin ve gereksiz gördüğüm ek tutarın iadesini talep ediyorum.