Kırık Valiz Tekerleği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

19.09.2026 tarihinde ajet ile vf157 sefer sayılı uçuşla Kıbrıs’tan Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldim. Bagajımı aldığımda valizimin bir tekerinin kırık olduğunu ve kenarlarında da kırıklar olduğunu fark ettim. Hemen ajet mobil üzerinden dosya oluşturdum, benden istenen tüm fotoğrafları ve fiyat etiketini eksiksiz şekilde ilettim.

Yaklaşık 1 aydır her defasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum. Her seferinde “konuyla ilgili dönüş yapacağız” deniyor ancak kimse dönüş yapmıyor, süreç bilerek uzatılıyormuş gibi davranılıyor. 450 TL valiz ücreti alırken en ufak sorun yaşamayan şirket, iş hasarlı valizi telafi etmeye gelince sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Biletler için 14 bin tl ödeme yapmış bir yolcu olarak bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmetin arkasında durulmaması, hasarlı valizin bu kadar süre telafi edilmemesi ve sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdurum. Hasarlı valizimin bedelinin karşılanmasını veya eşdeğer yeni bir valizle telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. PNR kodum 4G6ryz’dir.