Kırık Valiz Şikayetinde Havalimanı Bildirim Sürecinin Gerçekçi Olmaması

03.09.2026 tarihinde a Jet ile gerçekleştirdiğim Gaziantep–Dalaman uçuşumdan sonra Marmaris’te Elite World Otel’e giriş yaptım. Otele vardıktan yaklaşık 2,5 saat sonra, yani öğle saat 13.00 civarında valizimi açarken tekerleğinin ve köşesinin kırık olduğunu fark ettim. Uçuş sonrası valizi taşırken dışarıdan hemen fark edilemeyen bu hasarı, otele gelmeden önce göremedim.

09.09.2026 tarihinde tekrar uçuşum olduğu için, dönüşte havalimanında tutanak tutturabileceğimi düşünmüştüm. Havalimanındaki görevli beni internet sitesine yönlendirdi ve ben de valizimin kırık halini gösteren tüm fotoğrafları a Jet’e ilettim. Ancak tarafıma gönderilen e-postada, bagaj hasarının havalimanından çıkmadan önce Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne bildirilip rapor tutulması gerektiği, aksi halde maddi talebime olumlu yanıt verilemeyeceği belirtildi.

Uçaktan inen her yolcunun, valizini daha terminalden çıkmadan detaylıca incelemek zorunda bırakılmasının gerçekçi ve yolcu lehine bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Hasarı makul bir süre içinde, otele varır varmaz fark etmeme ve fotoğraflarla belgelememe rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan gümüş renkli sert kabuklu valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumda kalan yolcular için daha esnek ve yolcu odaklı bir süreç oluşturulmasını rica ederim.