to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bagaj İçin Rapor Reddi Şirket Sorumluluğu Kabul Etmiyor
31.05.2026 tarihinde ajet ile gerçekleştirdiğim Saraybosna – Sabiha Gökçen vf98 seferli uçuş sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Havalimanını terk etmeden durumu hemen güvenlik görevlilerine bildirdim, onlar da ajet personelini çağırdı.
Gelen ajet personeli bana hasar raporu düzenleyemeyeceğini, tekrar içeri alınamayacağımı ve online başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda online başvurumu yaptım. Ancak 01.05.2026 tarihinde tarafıma iletilen cevapta, “Hasar raporu bulunmadığı için talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” denildi.
Yani havalimanında görevli personeliniz hasar raporu düzenlemeyip beni yalnızca online başvuruya yönlendiriyor, sonrasında ise yine şirketiniz bu kez rapor olmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul etmiyor. Yolcunun hiçbir kusuru olmadığı bir durumda, şirket personelinin yanlış veya eksik yönlendirmesinin sonuçlarının yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kırık ve kullanılamaz halde teslim edilen bagajım için mağduriyetimin giderilmesini, valizimin bedelinin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili kamuoyu önünde açıklama yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bilet numaram: 204245248.
(Öncelikle yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bagajlarının hasarlı olduğunu fark eden yolcularımızın havalimanından çıkmadan, varış yaptıkları havalimanının Kayıp ve Buluntu Eşya Ofislerine başvurarak hasar raporu düzenletmeleri gerekiyor. Raporu bulunmayan yolcularımızın maddi taleplerine maalesef olumlu yanıt veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer sorunların bir daha yaşanmamasını dileriz.) Tarafıma iletilen cevabı anlayabilmiş değilim. Bagajımdaki hasarı fark ettiğim anda havalimanından ayrılmadan durumu güvenlik görevlilerine bildirdim. Güvenlik görevlileri tarafından çağrılan firmanız personeli bulunduğum noktaya geldi. Kendisi bana tekrar içeri alınamayacağımı, bu nedenle hasar raporu düzenleyemeyeceğini ve online başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ben de firmanız personelinin yönlendirmesine uyarak hareket ettim. Bu durumda hasar raporunun bulunmamasının sorumluluğu neden bana yüklenmektedir? Hasarı zamanında bildirmiş olmama rağmen, raporun düzenlenmemesi benim tercih ettiğim veya engel olduğum bir durum değildir. Aksine, firmanız personeli tarafından rapor düzenlenmemiş ve online başvuru yapmam istenmiştir. Eğer daha sonra hasar raporunun zorunlu olduğu ve rapor olmadan talebimin reddedileceği bilgisi verilmiş olsaydı, o an havalimanındaki güvenlik veya gümrük görevlilerinden yardım talep ederek gerekli raporun tutulması için girişimde bulunurdum. Yaşanan süreçte tüm yönlendirmelere uygun hareket etmiş olmama rağmen mağduriyetimin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
